Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры в 2021 году

Граждане России, оплачивающие отдых в России в период с 18 марта по 15 июня 2021 года, имеют право получить кэшбэк в размере 20 процентов от стоимости тура — чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти ряд обязательных условий.

Ниже представлена пошаговая инструкция, которая поможет совершить правильные действия для возврата части расходов на отпуск.

Кто может получить кэшбэк за отдых в России в 2021 году?

С целью стимулирования отдыха в России в 2021 году продолжена программа лояльности по возврату части средств, потраченных на его оплату — так называемый, кэшбэк.

Вернуть можно 20 процентов от расходов на оплату тура, путевки, проживания — максимальная сумма к возврату ограничена 20 000 руб.

Можно сразу купить готовую турпутевку по России, включающую и проезд, и проживание, а можно самостоятельно спланировать поездку — кэшбэк будет предоставлен в обоих случаях. В первой ситуации 20% вернут с расходов на весь тур, во второй — с затрат на жилье.

То есть оплатив тур или проживание в общей сумме 100 000 руб. как раз получится вернуть максимально возможные 20 000.

Если расходы больше 100 000 руб., то возврату подлежат все равно 20 000 руб.

Если расходы меньше 100 000 руб., то возвращается 20% от фактических затрат.

В расходы, по которым действует программа, включаются:

  • общая стоимость путевки (проезд, проживание от двух дней), если купленный тур это включает;
  • проживание в отеле, гостинице, санатории от двух дней;
  • ж/д туры с ночевками в поезде или отелях;
  • круизы

Воспользоваться кэшбэком за летний отдых в 2021 году и вернуть часть расходов можно при соблюдении ряда условий и строгой последовательности действий.

Предлагаем перед оплатой тура сначала изучить пошаговую инструкцию ниже.

Рекомендуем: Как вернуть 50 процентов за детские лагеря — пошаговая инструкция.

Условия для получения

Вернуть 20 процентов смогут те граждане, кто выполнил ряд условий:

  1. Оформлена карта «Мир».
  2. Карта «Мир» зарегистрирована в программе лояльности.
  3. Выбранный тур, круиз, санаторий, отель участвует в программе.
  4. Отдых планируется на территории России.
  5. Период отдыха попадает в период с 18 марта по 30 июня 2021 года.
  6. Турпутевка оплачена зарегистрированной картой Мир в размере 100%.

Если все условия соблюдаются, то можно оплачивать выбранный тур по России картой Мир. 20 процентов будут возвращены на ту карту, с которой произошла оплата. Максимальная сумма, которую можно будет вернуть — 20 тыс. руб.

Срок возврата — в течение 5-ти дней.

В течение указанного периода можно воспользоваться кэшбэком за отдых несколько раз. Главное — соблюдение всех необходимых условий.

Как вернуть 20 процентов от стоимости тура — пошаговая инструкция

Чтобы получить кэшбэк, вспользуйте пошаговой инструкцией ниже:

  • Шаг 1. Оформить карту Мир.

Если карта есть, то данный шаг можно не выполнять. Если нет, то необходимо пройти несложную процедуру оформления.

Для начала нужно выбрать банк, который участвует в программе лояльности. Их перечень приведен по ссылке, необходимо выбрать свой регион и подобрать подходящее кредитное учреждение.

  • Шаг 2. Зарегистрировать карту в программе лояльности.

Необходимо перейти на сайт privetmir.ru и зарегистрироваться — прямая ссылка на регистрацию карты. Либо на сайте Мирпутешествий.рф.

Процедура регистарция очень простая — займет пару минут. Нужно указать свой телефон и номер карты Мир, далее согласиться с обработкой персональных данных и нажать «Продолжить», после чего следоваться дальнейшим подсказкам.

Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры в 2021 году

Далее нужно зайти в личный кабинет на сайте privetmir.ru и проверить, что карта зарегистрирована в нужной программе лояльности.

В программе кэшбэка участвуют не все туры, не все отели и санатории. Необходимо зайти на сайт Мирпутешествий.рф и в разделе Партнеры найти подходящий:

  • тур;
  • отель;
  • санаторий;
  • круиз.

Важно, что отдых должен быть в России, а его период заканчиваться 30 июня включительно. Минимальный срок поездки должен составлять 2 дня.

Отдыхать можно в любом городе на территории Российской Федерации.

Необходимо найти подходящее место для отдыха и перейти по ссылке нужного тура, отеля, санатория. Далее действовать в соответствии с инструкцией на открывшейся странице.

Пример выбора отеля в Алтайском крае:

Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры в 2021 году

  • Шаг 4. Оплатить выбранный тур или отель картой Мир сразу полностью.

Важно убедиться, что оплачиваемый тур участвует в программе и за него предоставляется кэшбэк 20 процентов.

Оплатить нужно обязательно картой Мир.

  • Шаг 5. Дождаться возврата части расходов на отдых.

На карту Мир, с которой прошла оплата тура по России, в течение пяти дней придет кэшбэк — 20% от затрат, но не более 20 000 руб.

Можно пользоваться кэшбэком за отдых неограниченное число раз при соблюдении условий, указанных в статье выше.

Кому не вернут деньги?

20 процентов от расходов не сможет получить тот человек, который:

  • оплатил турпутевку или проживание другой картой (например, Visa, Mastercard);
  • оплатил поездку наличными;
  • оплатил тур картой Мир, не зарегистрированной в программе лояльности;
  • купил турпутевку, сроки которой не входят в утвержденный период предоставления кэшбэка (с 18.03 по 30.06);
  • оплатил отель, санаторий или тур, который не участвует в программе;
  • внес предоплату частично, не 100%.

То есть возврат денежных средств не производится в том случае, если не выполняются обязательные условия для использования льготы.

Вопрос 1: Оплатил тур полностью картой Мир, получил 20% кэшбэк, а потом решил отменить поездку. Что делать? Оформляется отмена покупки. Деньги возвращаются на карту Мир за вычетом суммы, установленной отелем или туроператором в качестве компенсации расходов. Размер компенсации нужно уточнить в месте приобретения турпутевки.
Кэшбэк автоматически списывается с карты Мир, пропорционально возвращаемой оплате за тур. Вопрос 2: Путевка стоит 250 000 руб. на двоих. Можем ли мы оплатить ее двумя картами Мир по 125 000? Сколько процентов вернут? Да, можно оплатить один тур двумя картами Мир, если в поездку едут не менее двух человек. На каждую карту будет возвращено 20% от суммы, списанной с нее на оплату турпутевки.
То есть на каждую будет возвращено по 20 000 руб.

Как вернуть деньги за путевку: инструкция туристам

Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры в 2021 году

Многие туристы в 2021 году столкнулись с трудностями при возврате денег за путевки, в том числе в Турцию. Многие компании по требованию Правительства РФ отменили часть путевок из-за пандемии коронавируса COVID-19. Это произошло в результате ограничения авиасообщения с другими странами, что стало форс-мажором.

На юридической консультации адвоката стали популярными вопросы о том, как вернуть деньги за путевку в Турцию из-за коронавируса и можно ли в принципе вернуть деньги за путевку по России, в том числе при заказе санатория или хотя бы часть денег за несовершеннолетнего ребенка.

Постараемся ответить на часть из них. Сразу оговоримся, речь пойдет именно о турах, то есть заранее купленных у туроператоров и турагентов готовых предложений о путешествиях (куда обычно включен трансфер, перелет, отель и т.п.), а не о самостоятельном бронировании авиабилетов и отелей.

  • По сообщению Ростуризма, туристам вернут деньги за аннулированные туры в Турцию с вылетом после 1 июня 2021 года с удержанием фактически понесенных расходов туроператоров.
  • Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, предусматривающего посещение Турции или Танзании в период после 1 июня 2021 года, в связи с существенным изменением обстоятельств.
  • В таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.

Если турист не согласится с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в суде. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Также остановимся на действующем законодательстве подробнее.

Нормативно-правовая база

До недавнего времени вопросы туристической деятельности были урегулированы двумя законами:

  • «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
  • «О защите прав потребителей»

Однако, в связи с пандемией коронавируса Правительство РФ издало Постановление от 06.07.

2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Кроме того, Правительством РФ также издано Постановление от 20.07.

2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данные постановления преследуют своей целью поддержку авиакомпаний и турфирм. По сути Правительство РФ разрешило пока не платить за отмененный рейс или тур и узаконило ваучеры. В случае с авиакомпаниями сертификат действует три года, только после этого пассажир отмененного рейса может потребовать вернуть деньги.

Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2020 года, нельзя вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета.

Читайте также:  Отдых на Майорке: куда поехать и что посмотреть. Отзыв и фото

Для перелетов в Китай действует та же норма, но отсчет времени идет с 1 февраля, так как рейсы в КНР отменили раньше остальных.

Что касается первого Постановления, то новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  • Проданы туроператором или турагентом.
  • Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
  • Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

По этому Постановлению туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года без доплаты с обязательным уведомлением туриста в срок до 22 сентября 2020 года о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор обязан до 31 декабря 2021 года.

То есть если в феврале 2020 года вы оплатили тур в Турцию в июле 2020 года с проживанием в пятизведочном отеле, теперь туроператор имеет право не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых в Турции в отеле такого же класса, но в июле 2021 года.

  1. Если Вы не согласны, то деньги Вам, безусловно, вернут, но через полтора года (не позднее 31 декабря 2021 года) и нарушением Ваших прав это не будет.
  2. Исключение из этого правила сделано для лиц, старше 65 лет и для тех, у кого после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
  3. Следует отметить, что за использование туроператором денег туристов начисляются проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день.

Вернуть деньги за путевку: пошаговая инструкция

  1. Составить досудебную претензию. Досудебный порядок по данной категории споров никто не отменял. Поэтому первое, что нужно сделать туристу — составить претензию о расторжении договора.

    При этом один экземпляр претензии вручается исполнителю (руководителю, должностному лицу) под подпись лица, принявшего документ (с указанием ФИО, должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. К претензии прилагаются копии документов (договор, ваучер, чек и т.д.).

    Если это сделать невозможно,  один экземпляр (со всеми копиями документов) направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении и, желательно, с описью вложения.

  2. Если ответ на претензию отрицательный или она оставлена без ответа необходимо написать жалобу в Ростуризм, Роспотребнадзор, прокуратуру на воздушном и водном транспорте, Росавиацию или Министерство транспорта в свободной форме и отправить ее заказным письмом с описью вложения. Данные ведомства вправе провести проверку турфирмы и оштрафовать ее.

    Одновременно туристу необходимо подготовить исковое заявление в суд. Только через суд можно гарантированно вернуть свои деньги за путевку.

Подводя итог, напомним еще раз — под лежачий камень вода не течет. Поэтому нужно активно отстаивать свои права и законные интересы в случае их нарушения при возврате денег за путевку. Желаем Вам удачи в этом нелегком деле!

Остались вопросы? Обращайтесь!

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры в 2021 году

Мы рассмотрим рекомендации, когда туры были куплены через онлайн магазины туров: Травелата, Level.Tavel и OnlineTours.

Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.

Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?

Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.

В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.

Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?

Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.

https://www.youtube.com/watch?v=Ie0LMeVABiQ

Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.

Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?

Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.

 Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.

И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.

Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.

Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?

Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.

При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.

Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.

Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.

Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.

• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты • Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов? • Полезные сервисы для самостоятельных путешествий • Как получить скидку на покупку тура?

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.

Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.

Вернут ли путешественникам деньги за отмененные туры

Анастасия Корнилова

юрист

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

В 2020 году из-за пандемии правительство освободило туроператоров от взносов в «Турпомощь», чтобы поддержать пострадавшую отрасль. Тогда же изменились и правила возврата туристам денег из ФПО. Если туроператор решал использовать деньги ФПО для возвратов за отмененные путевки, он должен был направить уведомление о возврате в объединение туроператоров в течение двух недель.

Познакомьтесь с 12 бесплатными курсами про деньги и жизнь на iOS и Android Скачать

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года.

Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов.

Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого.

По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу.

По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р, компенсацию за моральный вред — 2000 Р, а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

В другом деле суд первой инстанции тоже отказался принимать во внимание особые правила возврата, но апелляционная инстанция изменила решение. Жительница Ивановской области обратилась в суд, чтобы вернуть деньги за путевку в Египет.

Она должна была отправиться в путешествие 20 марта 2020 года. Но к этому времени сообщение между Россией и Египтом прекратилось, поездку отменили. Туристка обратилась к туроператору и турагенту с заявлением о расторжении договора и потребовала вернуть деньги.

Турагент вернул свой процент за продажу тура, а туроператор отказался.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Правила возврата зависят от даты покупки путевки. Если вы купили тур до 31 марта 2020 года или во время пандемии и до сих пор не получили деньги, прочитайте нашу подробную инструкцию о возвратах. Для путешественников, у которых поездка отменилась из-за ограничения авиасообщения с Турцией, мы написали отдельную статью.

Возврат денег за отдых в Турции в 2021 году

Россияне смогут вернуть деньги за купленные путевки в Турцию и Танзанию по договорам, заключенным до 31 марта 2020 года включительно. Соответствующее распоряжение подписал премьер-министр Михаил Мишустин.

«Возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно», — говорится в документе.

Деньги будут выплачены из средств фонда персональной ответственности туроператора «на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором в объединение туроператоров в сфере выездного туризма».

Возврат денег за тур в Турцию

Ростуризм предлагает переносить сроки поездки или менять направление. Но как вернуть деньги за путевку в Турцию с 15 апреля 2021 года?

Путёвки, приобретённые на период действия ограничений, рекомендуется обменять: выбрать другое направление или другой срок. В качестве альтернативы отдыха в Турции россиянам предложили Болгарию и Крым.

Можно отказаться от Турции, и потребовать возврата оплаченных денежных средств за купленные туры, но получат путешественники не все деньги – часть средств будет удержана в качестве компенсации фактически понесённых расходов, «если иное не предусмотрено законом или договором», проинформировали в Ростуризме.

Туристам вернут деньги за аннулированные туры с удержанием фактически понесенных расходов туроператоров, сообщили в Ростуризме. Размер такого вычета турист может попробовать оспорить в суде.

  • В Роспотребнадзоре считают, то туристы имеют право на полный возврат средств, без всяких удержаний.
  • Подробности и законы, которыми руководствуются чиновники, таковы:
  • «Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
  • Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»)”.

Как вернуть деньги за тур в Турцию сейчас

Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня

Свяжитесь с вашим турагентом и обсудите следующие варианты:

1. Возможность смены направления отдыха на те же даты. Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.

2. Перенос поездки на более поздние даты.

3. Отмена бронирования тура —  в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

Чтобы получить возврат денег за путевку, вам нужно предоставить письменное заявление (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора). Укажите в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — возврат средств может занять какое-то время: туроператору нужно будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями.

После того, как вы согласовали возврат за путевку, туроператор перечислит средства на счет туристического агентства, с которым вы заключили договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги вам.

Штраф за отмену тура платить не придется — но туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.

Если поездка запланирована после 1 июня 2021 года

  1. Российские туристы, которые успели приобрести путёвки в Турцию и Танзанию на период после 1 июня, смогут их аннулировать.

  2. Куда обратиться, если остались вопросы?
  3. Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике

Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K.

35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye Тел.: +90-312-439-21-83 (с 9:00 до 12:00) https://turkey.mid.ru/ru/

Посольство Российской Федерации в Объединенной Республике Танзания Тел: +255-22-2666005, +255-22-2666006 Телефон для экстренной связи: +255767919756

Адрес:

P.O.Box 1905 Dar es Salaam Ali Hassan Mwinyi Road, Plot 3&5

E-mail: embrusstanz@mid.ru, rustanz@yandex.ru

https://tanzania.mid.ru/

Когда туроператоры начнут возвращать деньги за аннулированные туры

Аннулировать тур можно, но полную стоимость вряд ли вернут (только если обращаться в суд, но и то не факт, что он встанет на сторону туриста). Частично вернут, за вычетом расходов туроператора.

Но если вылет в ближайшее время, фактически понесенные расходы “съедят” большую часть денег, так как туркомпания действительно уже заплатила за ваши авиабилеты, за трансфер, перечислила деньги в отель.

У туроператоров нет денег на то, чтоб взять и немедленно вернуть 32 миллиарда рублей. Они еще и за прошлый год не рассчитались со своими клиентами, оставшимися без отпуска из-за пандемии.

— Из общей суммы 48 миллиардов рублей забронированных туров осталось 16 миллиардов рублей, то есть одна треть, — привел недавно цифры глава комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты Юрий Барзыкин.

А если добавить к 16 прошлогодним миллиардам добавятся еще 32 “турецких” миллиарда?

Так что Ростуризм своей позицией отчасти страхует туроператоров от банкротств. Которые в общем-то и отпускникам невыгодны. Если турфирма разорится, да еще крупная, не видать не только денег, но и перенесенного отпуска.

Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации

  • Отмена рейсов в Турцию нарушила планы более полумиллиона граждан России, собравшихся отдохнуть в этой стране в ближайшие два месяца.
  • Россия закрывает Турцию: что будет с туристическим сезоном в 2021 году?>>
  • Россия приостанавливает с 15 апреля по 1 июня 2021 года авиасообщение с Турцией из-за резкого ухудшения ситуации с коронавирусом в этой стране и рекомендует туроператорам приостановить на этот период продажу путевок в этом направлении.
  • На этот период отменяются все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва, посредством которых туристы, отдыхающие в настоящее время на турецких курортах, смогут вернуться на родину.
  • По данным, Российского союза туриндустрии (РСТ), в настоящее время в Турции отдыхают до 30 тысяч граждан России и более 500 тысяч путевок продано на период отмены рейсов. 
  • Sputnik Грузия поинтересовался, что делать гражданам России, которые уже отдыхают в Турции и купили путевку на ближайшие два месяца в эту страну — как будет осуществляться возврат денег и какие документы нужно предоставить.

Как получить компенсацию за путевку?

В Ростуризме отметили, что из-за отмены рейсов в Турцию, эвакуация граждан России не планируется – граждане России могут как продолжить отдых, так и вылететь домой вывозными рейсами.

В то же время, Федеральное агентство по туризму призывает россиян перепроверить у гидов на курортах или турагентств информацию об обратном рейсе, так как допускает, что даты обратного вылета в отдельных случаях могут поменяться на более ранние. Те россияне, кто самостоятельно покупал билеты на самолет должны перепроверить информацию у авиакомпаний, а также следить за обновлениями на сайте перевозчиков.

Тем жителям России, кто уже приобрел путевку, но еще не вылетел в Турцию, РСТ рекомендует, по согласованию с турагентствами, перенести сроки поездки на более поздние даты или заменить направление. А тем, кто собирался путешествовать самостоятельно, связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования. При этом ведомство не упоминает, о возможности и порядке возврата денег за путевку.

Роспотребнадзор включил Турцию в число стран, не рекомендованных для посещения гражданами России, что позволит туристам, которые оплатили поездки в Турцию, получить право на 100-процентный возврат денег за путевки, если они не согласятся с альтернативами, которые смогут предложить туроператоры.

В соответствии с российским законодательством, туристы, которые приобрели путевки в Турцию, вправе требовать расторжения договора с туроператором и возврата средств из-за угрозы собственному здоровью, говорится на сайте ведомства. 

«При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», — пишет ведомство.

В свою очередь, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин сказал журналистам, что в случае аннулирования тура в Турцию его полная стоимость возвращена не будет.

По его словам, при расторжении договора будут применять штрафные санкции по фактически понесенным расходам, поскольку данное направление временно ограничено.

Обычно это авиабилеты и бронирование отеля с невозвратным залогом, визовый сбор и медстраховка.

Проблем с возвратом денег за авиабилеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, у россиян не возникнет – российские перевозчики готовы вернуть полную стоимость перелета деньгами, без штрафа.

Какие документы нужны?

  1. Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.
  2. В частности, туристам нужно предоставить письменное заявление в турфирму (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора), указать в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку, приложив все документы, в том числе документ об оплате тура.
  3. Турагент должен подтвердить получение заявления и передать его туроператору.
  4. Далее нужно дождаться ответа от туроператора — он должен будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями, поэтому возврат денег может занять какое-то время.
  5. После согласования вопроса о возврате денег, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, который, в свою очередь, передаст средства туристу, заключившему с ним договор.
  6. Ростуризм отмечает, что туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы, а граждане России, не согласные с размером вычета, могут оспорить его в суде.

АТОР подсчитал потери

По данным АТОР, общее количество туристов, забронировавших путевки в Турцию с заездами в период с 15 апреля по 31 мая включительно составляет 533,2 тысячи. Из них более 40% – семьи с детьми. Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 миллиона евро. 

Одновременно с Турцией полеты с 15 апреля по 1 июня приостанавливаются и в Танзанию, куда в апреле-мае могли отправится до шести-семи тысяч россиян. Цифры по Танзании еще обрабатываются.

  • Если учесть, что на этот период до 90% всех туров включают перелеты на чартерных рейсах, то прекращение чартерного сообщения с Турцией будет практически равносильно полному запрету и аннулированию практически всех заявок, отметили в АТОР.
  • Эксперты считают, что фактическое закрытие самого популярного туристического выездного направления, с большим количеством перенесенных с 2020 года туров, а также одного из немногих экзотических направлений – Танзании, на пиковый период – огромный удар по туристической отрасли.
  • Турцию в 2020 году посетили 2,1 миллиона россиян, несмотря на то, что с апреля по июнь она была закрыта для иностранных туристов — прямое авиасообщение с Россией открылось в августе прошлого года.
  • Материал подготовлен на основе открытых источников

Как получить компенсацию за отпуск в России

Новый этап программы, на который выделено 2 млрд рублей, запущен в действие 18 марта 2021 года. Покупая тур по России с использованием банковской карты платёжной системы «Мир», российские туристы могут вернуть до 20 000 рублей.

Государство возвращает часть средств на отдых, который соответствует определённым условиям:

  • отпуск проходит в период до 30 июня 2021 года;
  • путёвка приобретается до 15 июня 2021 года;
  • продолжительность поездки составляет не менее двух ночей;
  • тур можно выбрать только у партнёров госпрограммы — перечень туроператоров, отелей, сервисов бронирования, санаториев и круизов опубликован на сайте мирпутешествий.рф.

Какая сумма компенсируется государством при отдыхе в России

Возможен возврат 20% стоимости поездки. За один платёж картой «Мир» — максимум 20 000 рублей.

Если вы купите путёвку:

  • за 40 000 рублей, вернётся кэшбэк 8 000 рублей;
  • за 100 000 рублей — 20 000 рублей;
  • за 150 000 рублей — те же 20 000 рублей.

Возврат идёт на общую сумму оплаты. Если вы приобретаете путёвку на нескольких членов семьи и оплачиваете одним платежом, вернётся один кэшбэк.

Не запрещено совершать оплату несколькими платежами или покупать несколько туров. Например, вы можете купить путёвку для себя и родителей двумя платежами и дважды получить кэшбэк.

Или два раза съездить в отпуск в указанный период с компенсацией за обе поездки.

Деньги зачисляются на карту, с которой выполнена оплата, в течение пяти рабочих дней со дня перевода.

Что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк

Шаг 1. Зарегистрировать карту

Банковскую карту «Мир», с которой будет оплачиваться тур, необходимо зарегистрировать в Программе лояльности. Процесс занимает не более трёх минут.

Потребуется ввести свой номер телефона и номер карты, поставить галочку в подтверждение согласия на обработку ваших данных и ознакомления с правилами участника программы.

После этого на телефон придёт четырёхзначный код, который нужно ввести в окошко. Всё — регистрация карты выполнена.

Шаг 2. Выбрать тур

Во вкладке Партнёры на сайте мирпутешествий.рф вы можете выбрать туроператора и посмотреть, какие путёвки он предлагает. Также можно выбрать отель, санаторий или круиз. После перехода на страницу партнёра внимательно изучите все акционные предложения: чаще всего они имеют отметку «Мир» или «Кэшбэк», для удобства поиска могут быть вынесены на отдельную страницу.

Шаг 3. Оплатить тур

Оплатите поездку картой «Мир» до 15 июня, и в течение пяти дней автоматически вернётся кэшбэк. Если оплата будет произведена раньше или позже хотя бы на день, кэшбэк зачислен не будет.

Важно! При использовании банковских карт других платёжных систем, кроме «Мира», субсидия от государства не положена. Также кэшбэк не вернётся при оплате тура любой из кобейджинговых карт «Мир»: JCB, UnionPay или Maestro.

Советы:

  • При покупке дорогостоящих туров или путёвок для нескольких человек попросите туроператора провести оплату несколькими платежами, тогда кэшбэк придёт за каждый.
  • Перед оплатой обратите внимание на срок действия карты, чтобы успеть купить путёвку и получить кэшбэк.
  • Субсидия начисляется не только за покупку готовых туров, круизов и путёвок в санаторий, но и за бронирование отелей. К примеру, вы хотите погулять с семьёй по Санкт-Петербургу, посетить музеи и театры. Для получения кэшбэка за проживание во время поездки вам достаточно забронировать отель из списка участников программы.

Если вы по каким-то причинам откажетесь от поездки, туроператор вернёт деньги, удержав понесённые расходы, а перечисленный кэшбэк спишется автоматически. Но если в путёвку будут внесены изменения без отмены покупки, кэшбэк сохранится.

На отдыхе с семьей, особенно в новом месте, важно не потерять друг друга. Используйте приложение МТС Поиск, чтобы всегда понимать, где ваши близкие.

Скачать

Ссылка на основную публикацию