Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Анна Докучаева

читала истории

С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.

Читатели Т—Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Как-то я получил письмо от «Букинга», в котором сообщалось об ошибке в тарифах по моему бронированию. Оказалось, что номер стоит 299 $ за ночь, в то время как я платил 221,04 $ за три ночи.

Но «очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими». Меня попросили связаться с сервисом в течение 5 дней, чтобы сообщить, согласен ли я на новые условия.

При отсутствии ответа в назначенный срок пообещали отменить бронирование.

Критерии, по которым можно распознать ошибку в стоимости, нигде не указаны. Мне их рассказать также отказались. Кроме того, было получено подтверждение от отеля, но это никого не волновало и в итоге не гарантировало проживание по утвержденной стоимости. Результат долгой переписки — снятое бронирование и предложение компенсировать 20 €, при том что стоимость изменилась на 676 $.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.

После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.

При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.

Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.

Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20.

Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис.

В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.

Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней.

Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда.

Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.

Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.

Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?

«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.

До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене.

Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца.

Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом.

Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица.

Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.

Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.

В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки

Светлана Дергачева

Скидка 30 евро на первое бронирование на airbnb. ЗАРЕГИСТРОВАТЬСЯ!

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике RoomGuru. База из 50 агрегаторов!

Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

В последнее время на глаза мне попались несколько постов с резко отрицательными высказываниями в адрес сайта booking.com. Я удивилась, но не придала этому значения.

Букингом я пользуюсь давно, и в сухом остатке в 99% случаев бронирование, заселение, проживание проходит без накладок. Сразу же оговорюсь, что эти 99 процентов  — бронирования номеров в отелях.

В части бронирования апартаментов и квартир на этом сайте не все так гладко. Об этом и пойдет речь ниже.

Отмена брони по вине хозяина

С тех пор, как возросшая конкуренция с сайтом airbnb толкнула букинг на расширение своей базы за счет риелторов и частных лиц, сдающих квартиры в наем, повысился процент накладок и всевозможных недоразумений, связанных с бронированием.

Например, забронировав апартаменты или квартиру на букинге, вы через некоторое время (промежуток может быть от 1 дня до полугода  и, наверное, до бесконечности, а точнее, до того момента, как незадачливый хозяин жилья осознает, что вы хотите к нему приехать) можете обнаружить в своей почте письмо, в котором вас вежливо уведомят, что ваше бронирование невозможно по причине… — сюрприз — того, что квартира в этот момент сдаваться не будет! Возможны, конечно и другие формулировки, я их видела множество, вплоть до того, что бы сворачиваем бизнес и больше квартиру не сдаем. Правда это или нет, нам, путешественникам, абсолютно все равно. Главное, что такие нерадивые хозяева портят карму Букингу и настроение и планы нам. Хорошо, если такое уведомление вы получаете за несколько месяцев до поездки, а если вы уже в процессе???

Здесь я повторюсь и напомню главное правило безопасности — проверяйте письма в своем почтовом ящике каждый день, особенно во время поездки, чтобы не было мучительно больно!

Так вот. Такие неудачные бронирования либо отменяет сам хозяин (и это, несмотря на подлянку все-таки плюс к его карме), либо (вот наглость!) просит отменить вас самостоятельно.

Лично я до сих пор не углублялась в поиски справедливого наказания для незадачливого риелтора, быстро отменяла бронь и искала другое жилье.

Такие отказов у меня уже было шесть штук, я не писала жалобы в службу поддержки (хотя, наверное, надо бы!).

Отмена брони и компенсация от Букинга за переплату

А теперь делюсь примером, который случился со мной буквально три назад в поездке по Золотому кольцу. Всю поездку мы счастливо провели в гостиницах (так как везде останавливались на одну ночь), и только в Переславле я забронировала квартиру. По самой банальной причине — очень близко к центру города.

Достопримечательности Переславля очень сильно разбросаны по разные стороны от центра, поэтому проживание в центре, с моей точки зрения, оптимально сократило бы наши усилия и поберегло бы наши ноги. Да и автобус до автовокзала проходит именно через центр города. Гостиницы же, с моей точки зрения, расположены там не самым удачным образом.

В общем, решение было принято, бронь оформлена и оплачена (!), я в полной уверенности, что все спланировано идеально.

Путешествие по России на общественном транспорте — задача со многими неизвестными, поэтому заранее сообщить хозяину время заезда я не могла.

позвонила, уже приехав в Переславль, чтобы договориться о встрече… и тут меня ждал сюрприз: меня никто не ждал! Более того, мне пришлось несколько раз выслушать историю о том, что в этой квартире сейчас живут рабочие, которые делают ремонт, что две недели назад она звонила в букинг и сняла с брони эту квартиру, поэтому в общем-то мне ничего не должна.

Я возмутилась: квартира была забронирована и оплачена больше месяца назад, со мной никто не связывался и бронирование не отменял. На что мне безапелляционно было заявлено, что это бронирование, мол, недействительно, но мне могут предложить другую квартиру, «значительно лучше, но подороже, то есть с доплатой.

Читайте также:  Куда поехать в таиланд: обзор популярных курортов

До заселения оставалось два часа, желания пускаться на поиски жилья не было никакого, я согласилась и отметила на карте новый адрес. Местоположение новой квартиры меня не обрадовало: 2,5 км от центра, как и все остальные варианты отелей. Мысленно чертыхнувшись, я решила видеть во всем позитив: у меня будет двушка вместо гостиничного номера — и продолжила осмотр красот нового города.

Уже намотав около 20 км по проселочным дорогам Переславля, мы добрались до названного адреса в надежде, что сейчас дадим усталым ножкам отдых. Встретил нас напряженный взгляд хозяйки, которая с порога заявила, что я должна не доплатить ей разницу, а заплатить полную стоимость квартиры, потому что «она все равно  за ту денег не получит».

Я открыла приложение букинга и начала ей показывать, что бронирование действительно, оно оплачено, а значит, деньги она получит, и я ей должна только разницу в стоимости.

Повторив это трижды, я поняла, что дальше препираться бесполезно, и позвонила в службу поддержки компании, где объяснила ситуацию и попросила отменить мою бронь, чтобы деньги вернулись на карту и я не оплачивала дважды одну ночь.

Менеджер очень быстро вник в ситуацию и сразу же мне заявил, что я ни в коем случае не должна платить больше: по правилам Букинга, если забронированное жилье не может быть предоставлено, я должна получить другое без каких-то переплат. Мой нервный смех он тоже понял сразу и сказал, что сейчас должен поговорит с хозяйкой, а меня попросил оставаться на линии. Дальше мы стали свидетелями феерического наезда неистовой пенсионерки на Букинг:

  1. они виноваты в том, что не отменили бронь, хотя она «их предупреждала» (по контексту стало понятно, что Служба поддержки не в курсе, что бронь была снята),
  2. она не должна страдать (то есть терять ту самую разницу в цене за сдачу 1-комнатной и 2-комнатной квартир),
  3. она может вообще ничего нам не сдавать, это наши проблемы, где провести эту ночь,
  4. она возмущена такими безобразными условиями и разрывает всяческие отношения с Букингом.

Менеджер вернулся к разговору со мною, извинился, что я выслушивала весь этот бред, спросил, готова ли я сейчас переплатить за жилье (конечно, да, из последних сил бодро ответила я), затем он извинился еще раз, сказал какие-то правильные слова о том, как они дорожат клиентами, и пообещал, что компания не только отменить мою бронь и вернет мне потраченные деньги, но и возместит мне разницу в стоимости жилья. Для этого я должна взять с хозяйки расписку в получении денег. 

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$
Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Все решение вопроса заняло от силы 10 минут, очень оперативно! Сразу скажу, что по моему опыту, если вы пишете письменные обращения в Службу поддержки, то вам отвечают не очень быстро, и решение проблемы занимает довольно много времени.

Если время терпит — пишите и ждите ответа. Если нет — звоните и решайте проблему «не отходя от кассы». Вопреки расхожему мнению Booking.

com дорожит клиентами, просто оптимизирует работу службы поддержки (если есть какие-то технические проблемы, пусть клиенты их решают с помощью FUQ, а не обрывая телефон).

Кстати, деньги пришли на карту через два дня, все оперативно.

Удачных и беспроблемных путешествий!

  • Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:
  • Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb
  • Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

Экономьте на проживании: ищем сначала на Booking, потом идем на RoomGuru и сравниваем цены на 50 агрегаторах! Вы будете удивлены…

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Посетила стран: 27 Городов: 195 Создано путеводителей: по 114 городам Размечено меток для карт: 7758

Основные 7 ошибок, допускаемых при самостоятельном бронировании отеля

Отправляясь в отпуск в дальние края, опытные путешественники тщательно продумывают все детали.

И к вопросу жилья подходят ответственно, стараясь заранее выбрать подходящий отель, отвечающий нормам и требованиям.

Ведь неудачно выбранное место жительства портит отдых, а хорошо подобранное делает его незабываемым. Эксперты выделяют 7 ошибок, допускаемых при самостоятельном бронировании отеля.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

К ним относятся:

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$
Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

  1. Номер забронирован не в том отеле. Бывает, в городе находится несколько гостиниц с похожими названиями, поэтому нужна бдительность, иначе есть шанс оказаться в гостинице, расположенной на краю города вдали от моря и инфраструктуры. Перед бронированием нелишне при помощи гугловских или яндексовских карт проверить расположение заведения, далеко ли оно от достопримечательностей, развлекательных центров.
  2. Невнимательно прочитали информацию о заведении. Немаловажное значение имеют оказываемые гостиницей услуги. Проводятся ли экскурсии, есть ли интернет и охраняемая парковка. Стоит изучить порядок проживания — когда открывается/закрывается заведение, пускают ли с животными, комфортно ли привозить детей и надо ли за них дополнительно платить. Всю эту информацию лучше прочесть перед отъездом, чтобы не возникали проблемы по прибытии.
  3. Не учли дополнительные траты. Часто некоторые дополнительные услуги оказываются платными. Также во многих странах есть обязательный курортный и региональный сбор, и при расчёте отдыхающий получает в счёте сумму больше, нежели рассчитывал потратить.
  4. Не ориентировались на отзывы. Зачастую узнать о достоинствах и недостатках гостиницы помогают размещённые в сети отзывы отдыхающих. Из них понятно, как далеко находится отель от моря, шумно ли на улице, квалифицирован ли персонал, каково питание и прочее.
  5. Бронирование без использования кредитной карты. При бронировании важно использовать кредитную карту. Тогда есть возможность получить бонусом приятные мелочи — бесплатное время проживания, бесплатные авиамили и другие скидки. Также отдыхающий получает гарантии от мошенничества и возможность вернуть деньги в случае ошибочной уплаты.
  6. Можно ли отменить бронирование номера. Бывает — забронировали номер, а поездка не состоялась. Чтоб не жалеть о потерянных деньгах, важно выбирать гостиницы, где задаток возвращают. Рекомендуется ознакомиться заранее с условиями бронирования.
  7. Забыли сравнить цены. Не надо при поиске гостиницы ориентироваться на объявления, обещающие низкую цену и тут же оформлять заказ.

Следует детально изучить все предложения и сравнить условия. Тогда лишнее не потратится.

Советы помогут правильно забронировать номер и без лишних тревог и волнений отдохнуть.

Получи кешбэк 20% за бронирование отелей России

Уже от одного заголовка хочется плясать от радости, строить планы на ноябрьские праздники, новогодние каникулы и все ближайшие уикенды, но сначала разбираем условия участия. К счастью, их совсем немного. 

  • Когда бронировать
  • Где оформить карту «Мир», если её нет
  • Частые вопросы

В акции участвуют все сертифицированные отели РФ — это около 15 000 объектов размещения по всей стране. На Ostrovok.ru их можно отсортировать с помощью фильтра «Кешбэк по карте “Мир”», а на странице отеля, рядом с названием, будет специальный значок.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Воспользуйся фильтром, чтобы увидеть все отели, участвующие в акции.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

На странице отелей-участников акции есть такой значок.

В мобильном приложении Ostrovok.ru также есть соответствующие фильтр и значок — главное, убедись, что приложение обновлено до последней версии.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Когда нужно бронировать

Получить кешбэк можно за бронирования, сделанные с 15 октября 2020 года по 5 декабря 2020 года включительно. Бронирования, сделанные до 15 октября 2020 года, увы, не считаются, даже если они были оплачены картой «Мир». 

Минимальный срок бронирования: две ночи с датой выезда до 10 января 2021 года — можно поехать куда-нибудь только на выходные или на все новогодние каникулы.

Это отели, гостиницы и другие объекты размещения, которые прошли проверку и включены в реестр. 

Как оплатить бронирование

В акции участвуют только бронирования, оплаченные картой «Мир», зарегистрированной в программе лояльности. Поэтому, прежде чем оплатить заказ, проверь, что твоя карта зарегистрирована (и зарегистрируй её, если ещё не). Сделать это можно за три минуты здесь. 

Обрати внимание, не все банки участвуют в программе лояльности карты «Мир», а значит, если твой банк не из списка — кешбэк начислен не будет. 

Оплата картой!

Основные ошибки при попытке забронировать отель самостоятельно

Начнем с того, что разберемся, как можно забронировать отель самостоятельно? Тут есть всего два варианта:

  • забронировать номер на сайте самого отеля;
  • обратиться за помощью к системам бронирования.

Советуем почитать: Как забронировать отель самостоятельно

  • есть еще третий способ – забронировать номер через турфирму. Но это гнилой способ.

Начнем с конца. С турфирмы. Найти жилье с их помощью легче всего. НО! У турфирм СВОИ подборки отелей и, как все подборки, они весьма ограничены. И широты полета вы не получите.

Это как выбор горошка на сайте Бондюэля (есть ли такой сайт?) Перед вами всего несколько вариантов выбора банки. А в гипермаркете таких банок будет с десяток (или больше).

Поэтому к турфирмам стоит обращаться лишь в том случае, если вы поездку планируете целиком с их помощью (то есть покупаете готовый тур).

Читайте также:  Ялта зимой: поездка на два дня из москвы

С гнилым способом покончили.

Второй вариант – забронировать номер полностью самостоятельно на сайте самого отеля. Плюсы – редко, но встречаются «горячие» предложения. На этом плюсы заканчиваются. Начинаются минусы. Отзывы на сайте не всегда отражают истинную картину – их могут корректировать администраторы. То есть «фу-фу» вы встретите редко.

Второй минус, и он похлеще, чем отзывы – это невозможность оперативного сравнения цен на номера аналогичных отелей. Вы видите, опять-таки, одну марку продукта и цену конкретно на эту марку в разных весовых категориях. А рядом, в 100 метрах, может быть отель с такими же условиями проживания, но на ххх% дешевле.

Так что попытка забронировать отель самостоятельно напрямую у хозяина — тоже не самый айс.

Третий вариант – системы бронирования. Любим, храним верность и пользуемся только Букингом . У них шикарная обратная связь, у них отели по всему миру, у них интерфейс на русском языке. И забронировать отель самостоятельно на Букинге можно ВСЕГО ЗА 1 МИНУТУ. Если знать, куда смотреть и на какие кнопки жать.

Но и тут многих торопыг подстерегают подводные камни, наступив на которые, можно попрощаться с некоторой суммой денег.

Итак, мы подошли к перечню ошибок, которые может сделать каждый из вас при попытке забронировать отель самостоятельно через системы бронирования.

НЕчтение отзывов. Перед тем, как забронировать отель, мы читаем пару последних отзывов. Их оставляют только постояльцы после оплаты заезда и оплаты. То есть никакого подлога, никаких липовых предложений вы на Букинге не найдете.

Не всем им нужно верить, ибо сколько людей, столько и пожеланий по улучшению сервисов и занижений уровня комфортности. Даже если отелю в среднем поставлено 7 баллов, то он вполне может тянуть на девятку. Если отелю ставят в минус отсутствие тапочек и занижают рейтинг – нам параллельно.

Если отзыв, написанный месяц назад, сообщает о картонных перегородках вместо стен, мы настораживаемся. Отзывы, написанные пенсионерами, мы вообще не читаем – у разных возрастов разный взгляд на оформление отеля. То есть – ФИЛЬТРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ.

И, желательно, посмотрите фотографии номеров – они могут рассказать больше, чем самые свежие отзывы.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$НЕчтение информации об отеле. Что это значит? Например, вам нужен отель с парковкой. Вы галочками отбираете те отели, которые подходят под этот критерий. И забываете ухватить взглядом то, что пишется в самом низу страницы: «Парковка общественная». То есть никто вам парковки не гарантирует. Мест на ней может не быть. Снова стоит почитать отзывы. В Берлине у нас были неприятные моменты с перетаскиванием чемоданов за сто метров до входной двери. И то – слава богу, что место под машину вообще было. Тот же отель, кстати, предлагал завтраки, но в зал для завтраков нужно было попадать с улицы. Летом – ерунда. А вот зимой одеваться/раздеваться как-то не комильфо совсем. То же самое касается проживания с вами детей (читайте внимательно, с какого возраста за них нужно доплачивать, в каких отелях предоставляются детские кроватки и т.д и т.п.). Не прочитав, рискуете нарваться на лишние затраты – оно вам нужно?
Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$НЕгарантия соблюдения ваших требований. Вы с девушкой, а вам дали номер с двумя одноместными кроватями, вместо одной двуспальной. Или вы с бабушкой, а вам один сексодром на двоих дали. Ужасно неудобно. Не забудьте отжать нужную галочку, если отель предлагает выбор кроватей. А на Букинге есть возможность выбрать кровать (если сам отель дает такую возможность).

НЕраздумывание над стоимостью. Вы видите «лучшее предложение» и торопитесь забронировать номер самостоятельно, не вчитываясь в мелкие буковки. И оплачиваете сразу, ведь дешево же! И не читаете информацию о том, стоимость при отмене не возвращается.

А где гарантия, что вы не заболеете, не передумаете и не перекроите планы? Поэтому и дешево, что хозяева навариваются таким образом лучше тех, кто цены чуть выше ставит, но сохраняет возможность отмены без штрафов. Опять-таки, Букинг дает возможность сравнить все подходящие вам отели.

Мы подобные «дешевые» отели бронируем только в тех случаях, если планируем заезжать завтра. Или прямо сегодня. А заранее мы деньги платить не готовы.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$НЕвыяснение дополнительных трат. В некоторых странах, кроме стоимости номера вам по факту могут выставить различные сборы и налоги. В системах бронировании об этом пишется кратко (чтобы не все заметили, видимо). Ищите фразу «дополнительные сборы могут быть включены в стоимость». Завтрак может входить в стоимость или оплачивать отдельно. То же читаем внимательно. То же самое касается и платной парковки – она не входит в стоимость номера и оплачивается отдельно. В некоторых всемирно известных городах и курортах, например в венеции, одтельно ожет взиматься «курортный сбор». От 0,5 до 2 евро с человека за ночь. При броне отеля, напрмер на неделю на двоих , переплатите пару дсятков евро. Еще нужно держать ухо востро с американскими отелями. В США часто цена отеля указана без местного налога НДС. И в реальности может оказаться выше на 10-20 %. 

НЕвнимательность. Согласно форумам, многие элементарно невнимательно и бронируют отели не на те даты (грешны и мы – об этом ниже). Поэтому дважды проверьте ту дату, которую ставите при бронировании и трижды перепроверьте после того, как забронировали номер (в письме-подтверждении, которое приходит на почту после завершения бронирования).

НЕпонимание смысла фразы «бесплатная отмена брони». Многие ошибочно понимают это словосочетание слишком буквально. Бесплатная отмена брони обычно действует до какого-то момента.

То есть вы сможете отменить свое заселение за сутки/двое/трое. Но не за час до предполагаемого заезда. За час вы уже ничего не отмените и распрощаетесь со стоимостью одних суток.

Они автоматически спишутся с карты (а номер карты при бронировании Букинг просит).

НЕпонимание того, что лучший номер вам не достанется. Никогда. Лучшие номера можно забронировать только на сайте отеля. Их держат для «своих» и на Букинг не пускают.

Про сравнение цен на отели в разных системах бронирования мы писать не будем. Об этом уже написано здесь: Забронировать отель самостоятельно – где искать и на что обращать внимание.

Но, как показала практика, Букинг все равно пока держит лидерство и уже не раз помогал нам с разруливанием ситуаций при ошибочных бронированиях (как-то мы случайно забронировали отель без возможности отмены не на те даты – быстренько бронь сняли и штрафов никаких не взяли – но тут надо быстро действовать).

Да и цены, чаще всего, ниже именно на Букинге. Так-то вот. Не совершайте ошибок! А для тех, кто дочитал до этого места, минутка веселья при прочтении парочки отзывов, найденных в сети:

Отель Tirana Aqua Park 4* в Шарм эль Шейхе:

«Привет всем!!! Отдыхала в этом отеле с 25 июня по 02 июля!!! В этот отель ехал весь автобус, от аэропорта 10 минут. Наш гид Аймен рассказывал как нас поселять в течении 15 минут, но он ошибся, нас заселили где то 18.00, а приехали в отель в 15.

00! Номер хороший, две больших кровати, два кресла, телевизор, только вид на дорогу, но для нас это было не проблема! Территория большая, но без зелени, хорошие бассейны, много горок. Еда стандартная, как и во всех отелях, фруктов мало, сладостей много, выпивку нужно ждать долго, официанты с начало обслуживают иностранцев.

Пляж не очень хороший, на пляже идет стройка. На пляж возит автобус каждые 15 минут, это очень удобно не надо куда то идти, сел в автобус и встал.

В первой половине дня был сильный ветер и в море не пускали, а после трех часов можно было купаться, коралловый риф очень красивый, видели рыб, таких как попугай, хирург, бабочки, наполеон и очень много других, много морских ежиков, нужно ходить в тапочках. Вечерами в этом отеле делать нечего, анимация никакая, мы выезжали в старый город и наама бей! В общем отдых понравился!»

Отель Catamaran Resort Hotel 5* в Кемере:

«… вчера вернулся… спешу пожаловаться….кладбище расширили,уже захороняют на территории отеля. Лежу загораю, подходят двое -Извените, освободите место пожалуйста (я, подумал может Вип-клиенты какие то), у нас тут земля выкуплена…..

Я встал, а они раз и лопаты откуда то достали и копать, копать. Иногда унылые всплывают в детском бассейне.

Еда классс!!! Одно мясо постоянно, фруктов и овощей правда мало, практически нет… Но мяса уйма, и жаренное и варенное и тушенное, в общем класс!!!» 

Новый развод при бронировании жилья через booking.com

Достаточно часто пользуюсь известным сайтом booking.com для бронирования жилья при поездках на отдых и в командировках. Удобно посмотреть и забронировать, плюс цены интереснее, чем напрямую в отелях.

Читайте также:  Cynthiana beach пафос кипр: минусы и плюсы

В этот раз при поездке в Сочи также решил забронировать апартаменты через booking.com, тем более, что банк Тинькоф, карту которого я имею, предлагает при бронировании через их приложение дополнительных кеш-бэк.

Выбрал квартиру, центр, красивые фото, предоплата не требуется, оплата на месте и недорого. Красота!

Но единственное условие — отказ от бронирования платный, 100% от стоимости проживания. Но такая практика есть у отелей, в этом случае стоимость получается ниже, чем если бронировать с возможностью отмены.

Забронировал.

На почту пришло подтверждение, что бронирование подтверждено.

Минут через 10 от владельца объекта размещения (через почту booking.com) приходит письмо, что мне необходимо подтвердить свое бронирование переводом 100% стоимости проживания на указанный номер карты владельца объекта размещения.

  • Это несколько насторожило, тем более, что отзывов об этом объекте размещения еще не было ни одного.
  • Также в письме от владельца объекта размещения было написано, что если меня не устраивают условия оплаты, то я могу отказаться от бронирования перейдя по ссылке (при этом, повторюсь, за отмену бронирования с меня взимается штраф в размере 100% стоимости проживания)
  • Посмотрев внимательно увидел, что квартира по данному адресу у владельца не одна, а 4, причем все одинаковые, как номера в гостинице, с одинаковой мебелью.
  • Естественно звонок в объект размещения — указано по оплате одно, на деле все-таки предоплата, почему сразу 4 одинаковых объекта и тп

По телефону ответили сразу, пояснили, что дом новый, в нем куплено 4 одинаковых квартиры под сдачу и мебелеровались они одновременно именно под сдачу, а оплату берут сразу чтобы гарантировать мой заезд, так как квартира не будет сдаваться никому, кроме меня. В принципе все логично.

Но, тем не менее, следующий звонок в поддержку booking.com

При соединении с русскоязычным оператором пришлось ждать очень долго, но номер российский, так что не критично.

Излагаю ситуацию, и получаю уверения, что перевод денег на карту владельца объекта размещения практикуется достаточно часто и что переживать на этот счет не стоит, это нормальная практика. Также оператор уверил, что в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств booking.com гарантирует бесплатное размещение в аналогичном по расположению и стоимости объекте размещения.

Успокоился. Оплатил. Перезвонил в объект размещения. Они подтвердили, что деньги поступили, еще раз подтвердили бронирование.

  1. Ну и, конечно, когда приехал в Сочи, то по телефону никто не отвечал, по указанному адресу квартиры такой не нашлось, ну и, нужно ли уточнять, больше владелец объекта на связь не выходил.
  2. Естественно звонок в booking.com
  3. Объясняю ситуацию, на что получаю ответ, что у вас время заезда в 14:00, а сейчас только 9:00. Ждите 14:00, если не появится никто — будем решать (хотя для меня уже все было понятно)
  4. Пришлось ждать 14:00, опять звонить в booking.com
  5. Мне на почту начали отправлять возможные варианты размещения (конечно же уже другие районы да и квартиры попроще, хотя за такие же деньги).

Но деваться уже некуда, выбираю квартиру другую, и тут выясняется, что бесплатного то размещения не будет, а я должен заново заплатить за проживание, а booking.com мне вернет деньги за первое бронирование.

Это хорошо, что у меня были с собой деньги для оплаты проживания, а если бы нет?

Booking.com деньги все-таки вернул, правда затребовал еще дополнительные бумажки из банка, так что на все ушло еще дней 10.

Как результат: я свои деньги получил, мошенники тоже, «попал» только booking.com

И вроде бы я доволен, деньги то вернулись, но я принципиально пошел в полицию и написал заявление. Сомневаюсь, конечно, что кто-либо будет что-либо делать, но, тем не менее.

Уже вернувшись домой зашел на сайт booking.com и просмотрел варианты размещения в крупных туристических городах России и нашел достаточно много похожих вариантов: недорогие квартиры «как с картинки» с отсутствием каких-либо отзывов людей, проживавших там.

Так что будьте внимательны и обращайте внимание на наличие отзывов и даты добавления объекта на booking.com, ну и, конечно, при отсутствии отзывов и недавнем добавлении объекта не соглашайтесь ни на какую предоплату по карте!

Забыл написать: менеджер booking.com при моем первом звонке предлагал мне бесплатно отменить бронирование.

Бронирование отелей: роковая ошибка с потерей 1400$

Карантинный форс-мажор. Можно ли вернуть деньги от зарубежного отеля

Ситуация с коронавирусом и повсеместно вводимый карантин особенно ударили по тем, кто заранее запланировал поездку за границу, а теперь просто не может вылететь. Некоторые зарубежные отели и авиакомпании отказываются возвращать деньги — мол, бронь была невозвратная, извините. На самом деле вернуть свои деньги можно.

Сразу отметим: увы, невозвратная бронь — это законно. Даже российское законодательство считает, что полностью безвозмездный отказ от предоплаченной услуги возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание этой услуги и у него не возникло абсолютно никаких убытков. Об этом чётко сказано в пункте 9 письма Роспотребнадзора от 11 января 2016 г.

№ 01/37-16-29. Но вот то, что исполнитель «не успел потратиться», надо доказывать самому. В условиях, когда деньги уже переведены, вернуть их по суду довольно проблематично. Тем более что судиться придётся в иностранной юрисдикции, а там судебные расходы могут значительно превысить сумму, которую хочется вернуть. Поэтому лучше действовать иными методами.

Следует написать в забронированную вами гостиницу обращение, в котором указать, что вы не можете прибыть в связи с ситуацией с коронавирусом и просите одно из двух — либо перенести даты бронирования, либо вернуть предоплату.

В 90% случаев гостиница предложит вам передвинуть даты бронирования. Если же вас устраивает только возврат, то гостиница, скорее всего, в полном возврате всей суммы откажет.

Но всё равно есть шанс вернуть деньги — обратиться в свой банк и провести операцию чарджбэк.

Возврат платежа, или чарджбэк (chargeback — англ.), — это универсальная процедура отмены трансакции по картам платёжных систем Visa и MasterCard.

Чтобы воспользоваться чарджбэком и отменить определённую трансакцию по карте, надо обратиться в банк, выпустивший карту, с которой вы производили оплату.

Формально деньги возвращает даже не сам банк, а платёжная система, поэтому вам предложат заполнить специальную форму (в ряде случаев может понадобиться ещё копия заявления на английском языке, но в крупных банках её не требуют), которая и будет направлена в офис международной платёжной системы.

К заявлению надо приложить доказательства того, что вы действительно не могли по объективным причинам вылететь и заселиться в отель в указанные даты (это может быть ссылка на официальный документ правительства страны, где расположен отель, о том, что там карантин), и отказ отеля вернуть вам предоплату.

Как только ваше заявление попадёт в офис платёжной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная вами сумма будет заблокирована на счёте получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счёт карты в течение месяца. Главное — выполнение трёх условий.

Во-первых, с момента трансакции, которую вы хотите отменить, прошло не более 540 дней. Во-вторых, у вас есть подтверждение от отеля, что оплата им получена в счёт бронирования, а выписка по счёту ваших операций указывает именно ту сумму, которая выставлена за бронь.

И в-третьих, у вас есть письменный отказ отеля (достаточно электронного сообщения).

Даже если вы приобрели невозвратный билет, вернуть за него деньги можно, так как вылететь вы не можете по независящим от вас обстоятельствам. Ситуация с коронавирусом как раз и является таким форс-мажорным обстоятельством.

Но надо иметь в виду, что все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании.

Например, компании «Аэрофлот» и S7 Airlines предлагают обменять или вернуть билеты с вылетом за границу без штрафа, а авиакомпания «Победа» с 6 марта ввела дополнительную услугу — возврат билетов за 499 рублей.

Похожая ситуация и с иностранными авиакомпаниями. Билеты на регулярные рейсы можно или сдать с возвратом всей суммы, или перебронировать на другие даты, а вот с иностранными лоукостерами могут возникнуть проблемы. Как правило, возврат денег у этих авиакомпаний если и возможен, будет не скоро и со штрафом. Но есть варианты.

Во-первых, в случае если ваш иностранный лоукостер не торопится вернуть вам все деньги, следует проверить, не входит ли он в один из крупных мировых альянсов авиационных перевозчиков: Star Alliance, Oneworld или SkyTeam.

Если да, то имеет смысл отправить обращение с изложением своей ситуации в альянс. Известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов — и это выполнялось.

А во-вторых, в ситуации с авиакомпаниями тоже можно воспользоваться чарджбэком, как это описано в шаге 2.

Ссылка на основную публикацию