Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

Marriott International (NASDAQ:) – международная компания по управлению гостиничными сетями. Компания имеет 30 брендов и более 7400 гостиниц в 134 странах. Гостиничный бизнес является одной из самых пострадавших отраслей.

Marriott сумела получить прибыль в 1 квартале 2020 года, однако она в 12 раз меньше показателя аналогичных трех месяцев прошлого года (31 миллион долларов против 375 миллионов). В Q1 2020 года доход с номера (RevPAR) снизился на 22,5% во всем мире и на 19,5% в Северной Америке.

Чтобы поправить свое финансовое положение, компания отправила две трети корпоративного штата в неоплачиваемый отпуск на 2-3 месяца, выплатив 20% зарплаты на медицинские расходы, а оставшимся сотрудникам сократила зарплату на 20%. Помимо этого, генеральный директор отказался от своей зарплаты, а другие топ-менеджеры пошли на ее значительное сокращение.

И, что было ожидаемо, была отменена выплата дивидендов и приостановлен выкуп акций. Если взглянуть на , то сразу становится заметна негативная тенденция Marriott – обязательства растут с каждым годом, в то время как акционерный капитал снижается и впервые за 4 года стал отрицательным (-20 млн долларов), что говорит о сильном увеличении долговой нагрузки.

Из положительного, Marriott начала открывать свои отели в Китае, и загруженность номеров в этой стране достигла 25% в апреле, по сравнению с менее чем 10% в середине февраля 2020 года. В апреле компания выпустила облигации на сумму 1,6 миллиарда долларов со сроком погашения в 2025 году с доходностью в 5,75%.

Что еще немаловажно: «В начале мая компания привлекла 920 миллионов долларов дополнительной ликвидности путем внесения изменений в соглашения о кредитных картах совместно с JPMorgan Chase (NYSE:) и American Express (NYSE:).

Компания рассчитывает использовать чистую выручку от этих операций для общих корпоративных целей, включая выплату краткосрочных долговых обязательств. Мы уверены, что у нас достаточно ресурсов для управления в этой ситуации», – комментирует Арне М. Соренсон, президент и исполнительный директор Marriott. Также Marriot снижает корпоративные и административные расходы, что позволит сэкономить $140 млн в 2020 году.

По мере того, как в США ослабляют карантинные меры, Marriott рассчитывает на скорое открытие своих отелей и делает все, чтобы пребывание гостей было безопасным.

Компания заявляет: «Поскольку национальные, государственные и местные ограничения в отношении путешествий постепенно смягчаются, мы готовимся приветствовать наших партнеров и гостей.

С этой целью мы внедряем многоцелевую платформу для повышения стандартов чистоты и норм гостеприимства для решения новых проблем в области здравоохранения и безопасности, возникающих в условиях нынешней пандемии».

Marriott очень правильно действует в плане клиентоориентированности: Продление статуса Marriott Bonvoy до февраля 2022 года, продление действия сертификатов на сутки в люксе на год. Также компания гарантирует безопасное нахождение в номерах. На официальном сайте компании представлены их принципы и действия в отношении гигиены и чистоты.

Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. ОтзывыПринципы чистоты Marriott

Что касается перспектив восстановления, то рейтинговое агентство Moody’s считает, что доход с номера (RevPAR) сократится на 90% во втором квартале 2020 года, но предполагает умеренное улучшение в 4 квартале. В общем и целом, гостиницы станут востребованными, по мере того, как снимаются карантинные меры, в том числе в ряде европейских стран, так как последствия COVID-19 будут носить временный характер.

Акции компании с начала года упали со 150$ более чем на 60%, однако уже успели немного восстановиться, и на закрытии торговой недели цена дошла до отметки 79,76$ за ценную бумагу. Считаю, что к концу года цена поднимется примерно на 20-25% и будет колебаться в диапазоне 95-100$Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

Hilton Worldwide Holdings (NYSE:) – одна из крупнейших и быстроразвивающихся гостиничных компаний в мире, которая владеет 17 брендами, почти 6,000 отелями в 114 странах. Hilton в первом квартале, как и Marriott, сумел получить в размере 18 миллионов долларов, но это меньше чем показатель аналогичного квартала 2019 года в почти 9 раз (158 миллионов). А показатель RevPAR на международной арене снизился на 22,6% по сравнению с прошлым кварталом. Компания объявила, что имеет долгосрочные обязательства на 9,6 миллиардов долларов со сроком погашения в 2024 году, а запас денежных средств и их эквивалентов составляет всего 1,8 миллиарда. Чтобы справиться с финансовыми трудностями, компания приостановила выплату дивидендов, отменила незначительные капитальные расходы и выкуп акций на сумму $2 млрд долларов; генеральный директор отказался от зарплаты до конца года, а топ-менеджеры пошли на ее сокращение на 50%; часть сотрудников отправили в неоплачиваемый отпуск на 3 месяца, а остальным сократили часы работы и зарплату на 20%. Помимо все этого, для увеличения запаса ликвидности Hilton в середине апреля выпустил облигации на 500 миллионов долларов со ставкой в 5,375% со сроком погашения до 2025 года и 500 млн долларов с 5,75% со сроком погашения до 2028 года. Компания ожидает, что второй квартал по показателям будет еще хуже, однако есть надежды на восстановление во второй половине года. В настоящее время загруженность отелей составляет примерно 17% в Северной и Южной Америке, 13% в Европе, Африке и на Ближнем Востоке. А в Китае этот показатель доходит до 22%, в то время как минимальное значение с начала года было 9%.

Hilton также проявляет заботу о клиентах: для спокойствия посетителей все брони, даже не подлежащие отмене (до 30 июня 2020 года) имеют право на полный возврат средств; продление всех статусов лояльности клиентов на два года, а также продление на два года сертификатов на бесплатное пребывание в гостиницах Hilton в выходные дни. Конечно, компания заявляет, что пребывание в отелях будет безопасным и вводит дополнительные меры дезинфекции и обеспечения чистоты в номерах.

Если сравнивать Hilton и Marriott, то первая компания выглядит привлекательнее по показателям операционной и валовой маржи.Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

Таблица 1

Также коэффициент прибыльности (ROS) у Hilton почти в 2 раза больше чем у Marriott: 8,13% против 4,5% А вот долговая нагрузка на конец Q1 у обоих гигантов оставляет желать лучшего, однако в сравнении Hilton все же переигрывает своего оппонента. Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

Таблица 2

Вывод

Акции отелей сильно подешевели из-за карантина. Но после пандемии люди вернутся к путешествиям, а значит, котировки рано или поздно начнут восстанавливаться, и долгосрочным инвесторам стоит воспользоваться привлекательными ценами. Наиболее надежным вариантом считаю акции Hilton. У компании меньше долгов по сравнению с конкурентом и высокие показатели маржинальности бизнеса.

«Добро пожаловать в мир роскоши» или программы лояльности лучших отелей мира

Программы «постоянного гостя» в крупнейших отелях мира зародились в начале 80-х годов в США. Предложение от InterContinental Hotel Group’s Priority Club Rewards перевернуло представление бизнеса об обслуживании клиентов премиум-класса.

Главная особенность подхода заключалась в четкой сегментации клиентов.

Это система построена по принципу Эйфелевой башни: массовый клиент находится внизу на широкой и устойчивой платформе, но чем выше поднимается статус клиента, тем обширнее становится круг привилегий.

Основной принцип сегментации премиум-клиентов в отелях:

  • клиент, путешествующий более 16 раз в год;
  • тесное взаимодействие с отелем 12 месяцев;
  • определенный уровень дохода, позволяющий отнести клиента к сегменту Vip.

Постоянство
Основная целевая аудитория мировых отелей — богатый клиент (иногда, корпоративный), который в большей степени ценит качество и скорость, нежели пытается сэкономить. Представители массового рынка не отличаются подобным постоянством и легко меняет свои привычки.

Для людей, которые могут себе позволить остановиться в любом отеле, на первое место выходит удовлетворение их предпочтений. Отели скрупулезно собирают необходимую информацию о наиболее интересных гостях, чтобы предоставлять нужный уровень сервиса. Сюда входят: привычки, диеты, показания по здоровью, семейное положение, хобби и так далее.

Вся информация находится в базах и влияет на маркетинговую политику отелей.

Доходность
Богатые клиенты приносят львиную долю дохода — от 60 до 85%. Это обусловлено частотой путешествий и высоким уровнем ожиданий и потребностей. С такими клиентами есть где развернуться, они готовы платить за новый улучшенный сервис.

Программы лояльности только подкрепляют это стремление, предоставляя скидки и привилегии по всем сервисам.

Уход одного vip-клиента зачастую стоит отелям дороже, чем привлечение сотни новых постояльцев, поэтому программы лояльности мировых гостиничных брендов в основном заточены на клиентов этого сегмента.

Не скидки, а ценность
Для клиентов премиум-класса скидки, бонусы и другие денежные привилегии не оказывают решающего влияния на выбор того или иного отеля. Для таких людей на первое место выходит ценность, выражающаяся в личных предпочтениях. Именно поэтому все новые клиенты в известных мировых гостиничных гигантах проходят тщательное анкетирование.

На первое место выходит индивидуальный подход и сервис, который предоставляют в конкретном месте. Большое влияние оказывают особенности кухни, наличие в номерах особых опций: саун, спортзалов и так далее. Богатый клиент может раз и навсегда выбрать один-единственный номер, если в нем его любимый цвет стен.

Тщательное знание своего гостя — результат успеха и формирования крепкой привязанности.

Читайте также:  Курорт лимассол кипр: краткий обзор курорта

Основные тенденции развития программ лояльности крупных отелей мира

Целевая аудитория — от массового клиента к корпоративному
Гостиничные программы лояльности смещаются все больше в сторону премиум-обслуживания и корпоративных программ. Например, сеть отелей Marriott запустили новое направление — Preference Plus.

Суть заключается в накоплении баллов не только за постоянное проживание гостей в рамках одной компании, но и за проведение официальных мероприятий.

В период с сентября по декабрь, в так называемый высокий сезон для «конференц-бизнеса», действуют специальные скидки и бонусы.

Персонализация сервиса
Услуги для премиум-сегмента становятся индивидуальными. По каждому клиенту составляется карта гостя, в которой четко прописаны его основные привычки, увлечения и даже психологические качества.

На основе этих данных в отелях существует понятие личного сервиса, когда гостя обслуживают в соответствии с его предпочтениями. Например, любимая марка шампанского за ужином или ароматическое и звуковое сопровождение в номерах.

Сокращение издержек
Все больше мировых брендов направляют свои усилия на сокращение затрат на содержание порой очень дорогостоящих программ лояльности. Например, сеть Hilton предоставляет бонусы и привилегии в зависимости от статуса отеля.

Получить весь набор премиум-обслуживания клиент может в крупных гостиничных комплексах. Что касается бизнес-отелей и курортов, там действуют специальные ограничения на получение бесплатных номеров, особых условий пребывания и так далее.

Это помогает существенно сократить затраты без урона для сервиса.  

Широкая партнерская сеть
Программы лояльности отелей расширяют свою географию, предоставляя скидки и привилегии не только в гостиничном бизнесе, но и в ряде авиакомпаний, торговых марок, службах доставки.

Club Carlson Rewards сотрудничают с крупнейшей в Америке платежной системой, предоставляя возможность для владельцев кредитных карт American Express накапливать и тратить баллы.

Программа лояльности Marriott является одной из самых наполненных — более 3000 партнеров по всему миру.

Лучшие программы лояльности крупнейших отелей мира

Программа лояльности Marriott Rewards — одна из самых популярных и признанных в мире. Насчитывает более 30 миллионов клиентов, которые ежегодно выбирают отели бренда Marriott для регулярных путешествий.

Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

Программа состоит из четырех уровней. Автоматически гость получает статус участника программы, далее Серебряный, Золотой или Платиновый уровень в зависимости от количества проведенных ночей. За обслуживание в сети отелей Marriott гость получает баллы, которые можно обменять на бесплатную ночь в номере, скидки в спа-салонах или перелет любой авиакомпанией из списка партнеров.

Почему это работает?
Marriott убил сразу нескольких зайцев с помощью программы лояльности: привлек бизнесменов среднего класса на начальные уровни и предоставил головокружительный сервис для тех, кто добрался до высшей точки — платинового уровня.

Второй ощутимый бонус — широкая партнерская сеть, включающая более 3000 отелей, несколько десятков авиакомпаний, рестораны, спа-салоны, гольф-клубы и так далее. Богатому клиенту даже предоставляется отдельная карта Chase Visa для быстрого накопления баллов за покупки.

Для участников платинового уровня действует выделенная линия бронирования и гарантия наличия номера за 48 часов до прибытия. Для особо преданных клиентов предусмотрен бессрочный статус Marriott Rewards.

Программа лояльности Hilton HHonors
Пример снижения издержек на премиальную программу лояльности за счет эффективного распределения скидок и привилегий, которые напрямую зависят от уровня отеля.

Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

В программе существует четыре статуса гостя. В зависимости от количества проведенных ночей предоставляется возможность накапливать баллы не только в сети Hilton, но и в партнерской сети, которая насчитывает более тысячи брендов по всему миру.

Почему это работает?
Hilton подошли к своей программе лояльности с позиции экономии: потратить бонусные баллы можно в зависимости от статуса отеля. Это же касается бесплатных ночей. Бонусы не объединяются со скидками и акциями, проходящими в конкретном отеле.

Благодаря такому подходу Hilton свободно предлагает каждую пятую ночь бесплатно для владельцев любого статуса в программе лояльности опять же за счет оплаты бонусами всего объема ночей. Владелец может самостоятельно выбирать способ накопления баллов и бонусов. Также накопленные Gold Points можно потратить на благотворительность.

Изначально программа лояльности появилась в поддержку американской олимпийской сборной в 1988 году. Тогда удалось собрать более 1 000 000 долларов в поддержку спортсменов.

Программа лояльности Club Carlson Rewards
Популярная программа лояльности для путешественников Европы и США, насчитывающая более 1000 отелей. Суть программы — накопление баллов Golden Points для дальнейшей оплаты номеров, авиабилетов, бронирования фильмов, ресторанов и так далее.

Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

За кем будущее?
Глобализация — тренд будущих лет. Это выражается в постоянном слиянии гостиничных сетей для создания крепкой финансовой и клиентской структуры. Пример: поглощение Marriott сети Starwood.

А также в унификации программ лояльности по всему миру, так IHG уравняли количество баллов для получения привилегий по всем отелям, чтобы упростить клиентам процесс получения бонусов. Чем шире программа лояльности, тем активнее клиент в ней участвует, чтобы тратить бонусы в любом уголке мира.

Это объясняет и то, что маленьким гостиницам все сложнее бороться за богатого клиента, который скорее выбирает любимый бренд, нежели уникальное предложение.

В последние годы процессы предоставления бонусов и привилегий клиентам становятся все более технологичными.

Если раньше он ограничивался рассылкой по e-mail, то сегодня в каждом смартфоне устанавливаются специальные приложения, предупреждающие гостя о ближайшем отеле и возможности тратить или копить баллы.

С телефона можно не только заказать номер и ужин в ресторане, но и определенное музыкальное сопровождение или включить джакузи.

При сохранении высокого качества обслуживания отели стремятся унифицировать политику общения с клиентами и сделать ее максимально простой и доступной. Суть этого подхода в том, чтобы человек чувствовал себя «как дома» в любой стране мира, благодаря разветвленной сети гостиниц и возможности тратить и зарабатывать баллы у многочисленных партнеров, не прилагая для этого усилий.

Ольга Худякова

Программы лояльности отелей: Marriott, Carlson, Hilton

В предыдущей статье мы рассмотрели программы лояльности в ритейле. В этой статье вы узнаете об управлении лояльности клиентов отелей. В ходе опроса именно эта отрасль звучала чаще остальных.

Программы лояльности отелей в прошлом помогли гостиничному бизнесу перешагнуть за рамки одного проекта и стать сетью гостиниц с многочисленными филиалами.

Появлению первых программ лояльности способствовала сама философия гостиничного бизнеса, которая сводится к стремлению предоставить туристам и бизнесменам комфортные условия проживания в незнакомом городе или стране.

Но обеспечить сервис и комфорт, не зная привычек и ожиданий клиента — затея сомнительная и дорогостоящая. Особенно на конкурентном рынке престижных отелей, когда изысканный интерьер и высококлассный сервис перестаёт быть определяющим преимуществом.

Сейчас гостиница любого статуса и формата стремится запустить в жизнь свою формулу успеха, свою программу лояльности. Главное — найти ту пропорцию, в которой ожидания клиентов принесут ожидаемую прибыль. Давайте рассмотрим конкретные примеры наиболее успешных программ лояльности отелей в мире.

Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

Самый эргономичный спецпроект Cossa и Surf — о том, как создавать и развивать удобные, полезные приложения. Кейсы, обзоры, советы экспертов: всё ценное в одном месте.

Разработка, маркетинг и продажи в мобайле →

Реклама

Первая в нашем списке — сеть отелей Marriott со своей легендарной программой Marriott Rewards. Накопительная система поддерживает туристов и деловых людей, которые совершают регулярные поездки в крупные города Азии, Европы, США и Канады.В программе принимает участие более 3 700 гостиниц в 70 странах мира.

Кстати сказать, отели Marriott одни из первых запустили собственную программу лояльности, и сделали они это ещё в 1984 году. Современная программа представляет собой накопительную систему из четырёх уровней: Базовый, Silver Elite, Gold Elite и Platinum Elite.

Концептуально она напоминает Эйфелевую башню: на нижней широкой платформе расположены доступные и малобюджетные привилегии для участников первого и второго уровня, а элитарные бонусы находятся на головокружительной практически недосягаемой высоте.

Тем самым гостиничный гигант Marriott сумел завладеть лояльностью сразу двух категорий постояльцев: состоятельной элиты и бизнесменов средней руки.Представители деловых кругов получили возможность обменивать накопленные бонусы на недорогие, но важные в работе преференции: WiFi в номере, отдых после деловой встречи в спа-салоне, ужин в ресторане.

Ценители статусного образа жизни получили возможность ещё раз подчеркнуть свою элитарность и состоятельность. Потому как стать топовым участником Marriott Rewards гораздо сложнее, чем в аналогичных программах от Hilton или Starwood.Баллы в Marriott Rewards начисляются за:

  • проживание в любой из гостиниц сети Marriott или в одном из 18 её дочерних брендов, среди которых отели Renaissance, Ritz-Carlton, Courtyard Marriot, Residence Inn и другие;
  • перелёты на борту самолётов более 30 авиакомпаний-партнёров;
  • покупки и услуги кредитными картами Chase Visa.
Читайте также:  Какие бывают экзотические фрукты и где их можно попробовать?

Накопленные баллы можно обменять на бесплатную ночь в отеле, получить аккредитацию на обед, скидку на спа-процедуры и другое. Участие в программе Marriott Rewards гарантирует получение скидок при покупке авиабилетов и бронировании рейсов.

Club Carlson Rewards программа лояльности сети отелей Carlson

Второй участник обзора — сеть отелей Carlson Rezidor (Regent, Radisson, Park inn и другие бренды). У них вопрос лояльности клиентов был решён несколько иначе, но не менее успешно. Накопительная система носит название Club Carlson Rewards и предназначена для регулярных путешественников в города Европы и США.

В ней участвует более 1000 отелей.Суть программы — накопить как можно больше баллов Gold Points, которые затем можно использовать, бронируя или повышая категорию номера, оплачивая авиаперелёты, заказывая прокат фильмов, а также совершая покупки в магазинах-партнёрах.

Как и в Marriott Rewards, программа Club Carlson Rewards имеет четыре уровня Red, Silver, Gold и Concierge.В знаменателе формулы лояльности Carlson Rezidor достаточно преимуществ, которые ценят и любят постоянные клиенты гостиницы.

Однако в числителе этой программы есть несколько важных «НО», которые позволяют отелям контролировать расходы на её реализацию:

  • к программе допускаются лица, достигшие совершеннолетия;
  • если два члена программы планируют снять один номер, то бонусы получает лишь тот, на которого оформляется бронь;
  • Golden Points сгорают, если не было активности в течение последних двух календарных лет;
  • участие в программе не освобождает от уплаты налогов и другое.

Программа лояльности Hilton HHonors от сети отелей Hilton

Третий участник нашего обзора — сеть отелей Hilton и программа Hilton HHonors. К услугам участника данной накопительной системы более 4 000 отелей и курортов, свыше десятка известных брендов-партнёров в Европе, Азии и США. В этот же список входят более полусотни авиа- и ж/д перевозчиков.

Широкая география сервиса дополнена возможностью зарабатывать Gold Points на покупках по кредитным картам Citi Visa и American Express. Членство в программе делится на четыре категории: Blue, Silver, Gold и Diamond.Опыт сетей Hilton особенно интересен в вопросе снижения финансовых издержек на поддержание программ лояльности.

Например, в Hilton HHonors нет фиксированного количества баллов на «стандартный» бесплатный номер. Сумма необходимых Golden Points определяется в каждом случае отдельно с учётом категории отеля и даты прибытия постояльца.Для участника программы не предусмотрено объединение накопленных бонусов с другими скидками и акциями, которые предлагает отель рядовым постояльцам.

Также участник программы не может рассчитывать на бонусные баллы при парковке, питании, спа-процедурах и другое.

Marriott Rewards vs Club Carlson Rewards vs Hilton HHonors

У каждого отеля своё понимание того, какой должна быть идеальная программа лояльности. Универсальной формулы успешного взаимодействия с клиентом нет и быть не может. Она динамичная и ежедневно изменяется с появлением новых услуг, развитием ИТ, расширением географии действия накопительных систем и появлением партнёров.

Как будут выглядеть программы лояльности завтра, сказать весьма сложно.Очевидно, одно — отношения между отелями премиум-класса и их постояльцами движутся в сторону максимально адресного обслуживания.

Именно оно даёт владельцам гостиниц уверенность в том, что дорогие (в буквальном смысле) клиенты снова отдадут отелю своё предпочтение, а значит и свои финансы.

Список программ лояльности индустрии гостеприимства:

  1. Программа лояльности отелей Marriott (Marriott, JW Marriott, Renaissance, Courtyard, Residence Inn, Fairfield Inn, SpringHill Suites, TownePlace Suites)
  2. Программа лояльности отелей Carlson (Regent, Radisson, Radisson BLU, Radisson Edwardian, Park Plaza, Park Inn, Country Inn & Suites By Carlson)
  3. Программа лояльности отелей Hilton (Hilton, Conrad, The Waldorf Astoria Collection, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Homewood Suites by Hilton, Hilton Garden Inn)
  4. Программа лояльности сети гостиниц Hyatt (Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt Resorts and Spa, Hyatt Place, Hyatt Summerfield Suites, Hyatt at Home, Park Hyatt, Andaz)
  5. Программа лояльности сети гостиниц Inter Continental Hotels Group (Inter Continental, Crowne Plaza, Holiday Inn, Indigo, Candlewood, Staybridge Suites)
  6. Программа лояльности сети гостиниц Accor Hotels (Novotel, Sofitel, Ibis, Pullamn, Mercure, Thalassa)
  7. Программа лояльности гостиниц Starwood Hotels (Sheraton, Le Meridien, W, The Luxury Collection, St. Regis, Four Points, Aloft, Westin, Element)
  8. Программа лояльности гостиниц Choice (EClarion, Comfort Inn, Comfort Suites, Ascend Collection, Quality, Rodeway Inn, Sleep Inn, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotel, Cambria Suites, Econo Lodge)
  9. Программа лояльности гостиниц Wyndham (Wyndham, Ramada, Days Inn, Super 8, Wingate, Baymont Inn & Suites, Hawthorn Suites, Howard Johnson, AmeriHost Inn, Travelodge, Knights Inn)
  10. Программа лояльности гостиниц Best Western
  11. Программа лояльности сети из 60 независимых отелей Stash Hotel Rewards
  12. Программа лояльности сети российских отелей AMAKS

Список будет пополняться. Коллеги, делимся статьей с маркетологами из гостиничного бизнеса и других сфер бизнеса. Также жду ваших комментариев. Спасибо!

Сетевые отели — бренды и программа лояльности

Отели — неотъемлемая часть любого путешествия. Кто-то останавливается на ночь в отеле подешевле или в хостеле. А кто-то предпочитает уют и комфорт, поэтому к выбору отеля подходит более тщательно.

Однако не многие знают, что именно в сетевых отелях можно экономить приличные суммы денег на проживании. Например, в некоторых отелях гостиничной сети Hilton можно останавливаться, тратя всего 20 долларов за ночь.

У всех из нас на слуху такие отельные гиганты как Hilton, Radisson, Marriott, Hyatt и InterContinental. Эти названия знакомы почти каждому туристу. И не спроста. Ведь каждый пятый отель в мире принадлежит какой-либо отельной корпорации.

Крупные гостиничные сети имеют программы лояльности. Все участники этих программ накапливают бонусные баллы. А затем эти баллы можно обменивать, например, на бесплатные ночи.

Также баллы можно использовать для повышения категории номера или получения дополнительных услуг.

Именно благодаря программам лояльности можно останавливаться в сетевых отелях по всему миру бесплатно или за очень дешево.

Чтобы правильно пользоваться преимуществами программ вознаграждения сетевых отелей, важно понимать, какие бренды входят в ту или иную гостиничную сеть. Это поможет быстрее зарабатывать баллы и мудро их использовать.

Но если учесть, что каждая из крупных отельных сетей управляют более чем 10 брендами, разобраться в этом порой непросто.

  • Например, отели Hampton являются частью гостиничной сети Hilton или Hyatt?
  • Отели Indigo являются частью IHG или Radisson?
  • Отельный бренд Ramada входит в гостиничную сеть Choice Hotels или Wyndham?
  • А бренды Rixos и Swissôtel — это часть сети Accor или Marriott?

Разобраться в этом непросто, если вы, конечно, не проводите всю свою жизнь в путешествиях. Чтобы помочь вам (и себе), мы составили список брендов основных международных гостиничных сетей. Мы не будем рассказывать про все отельные сети, а остановимся лишь на самых крупных.

Программы лояльности отелей. Что лучше: Хилтон или Марриотт. Отзывы

Французская международная гостиничная сеть управляет более 4800 отелями в 110 странах мира. Отельная корпорация Accor владеет 51 гостиничными брендами. В программе лояльности ALL — Accor Live Limitless участвуют только 34 из этих брендов:

Категория Роскошные (Luxury):

  • Banyan Tree
  • Delano
  • Fairmont
  • onefinestay
  • Orient Express
  • Raffles
  • Rixos
  • SLS
  • SO/
  • Sofitel
  • Sofitel Legend
  • The House of Originals

Категория Премиум (Premium):

  • 25 Hours
  • Angsana
  • Art Series
  • Grand Mercure
  • Hyde
  • Mantis
  • MGallery X 21C
  • Mondrian
  • Mövenpick
  • Peppers
  • Pullman
  • Swissôtel
  • The Sebel

Категория Комфортные (Midscale):

  • Adagio
  • Mama Shelter
  • Mantra
  • Mercure
  • Novotel
  • Tribe

Категория Бюджетные (Economy):

  • Breakfree
  • Greet
  • hotelF1
  • Ibis (отели, находящиеся в Китае, не участвует в программе лояльности ALL)
  • ibis budget (не участвует в программе лояльности ALL)
  • ibis Styles
  • Jo&Joe

Сетевые отели Best Western Hotels & Resorts

Best Western владеет более чем 4500 отелями по всему миру. Список сетевых отелей, входящих в программу лояльности Best Western Rewards:

  • Best Western Premier
  • BW Premier Collection
  • Sadie
  • Vib
  • Aiden
  • Best Western
  • Best Western Plus
  • Executive Residency
  • GLō

Другие бренды Best Western:

  • BW Signature Collection
  • SureStay
  • SureStay Collection
  • SureStay Plus

Какие отели входят в гостиничную сеть Choice Hotels?

Choice Hotels — крупнейшая гостиничная сеть, владеющая более чем 7000 отелями в более чем 40 странах мира. Список сетевых отелей, входящих в программу лояльности Choice Privileges Rewards:

  • Ascend Collection
  • Cambria Suites
  • Clarion Hotel
  • Clarion Inn
  • Comfort Inn
  • Comfort Suites
  • MainStay Suites
  • Sleep Inn
  • Quality Inn
  • Econo Lodge
  • Rodeway Inn
  • Suburban
  • Woodspring Suites
Читайте также:  Еда в Тайланде. Топ 9 самых популярных блюд

Какие отели входят в гостиничную сеть Hilton?

Hilton — одна из известнейших международных сетей отелей и курортов. Хилтон владеет 17 брендами и более 5700 отелями в 113 странах. Список брендов, которые являются частью сети Hilton и участвуют в программе лояльности Hilton Honors:

Категория Роскошные (Luxury):

Категория Премиум (Premium):

  • Canopy
  • Curio Collection
  • DoubleTree
  • Embassy Suites
  • Hilton
  • Signia
  • Tapestry Collection

Категория Комфорт (Midscale):

  • Hampton (известный также как Hampton Inn)
  • Hilton Garden Inn
  • Hilton Grand Vacations
  • Homewood Suites
  • Home2 Suites
  • Motto
  • Tru

Подробнее об отельной сети Hilton и программе лояльности Hilton Honors читайте в наших статьях на сайте.

Сетевые отели Hyatt?

Hyatt Hotels владеет более 770 объектами недвижимости в 54 странах мира. Список гостиничных брендов, которые участвуют в программе лояльности World of Hyatt:

Категория Luxury/Premium:

  • Alila
  • Andaz
  • Exhale Spa & Fitness (не сетевой отель и не участвует в программе лояльности)
  • Grand Hyatt
  • Hyatt
  • Miraval
  • Park Hyatt
  • The Unbound Collection
  • Thompson Hotels

Категория Upper-Upscale/Midscale:

  • Caption
  • Destination Hotels
  • Hyatt Centric
  • Hyatt House
  • Hyatt Place
  • Hyatt Regency
  • Hyatt Residence Club
  • Hyatt Zilara
  • Hyatt Ziva
  • Joie de Vivre

Подробнее об отельной сети Hyatt и о том как заработать бесплатные ночи в отелях этой сети читайте в наших статьях на сайте.

Какие отели входят в сеть IHG?

InterContinental Hotels Group (IHG) владеет более чем 5600 отелями почти в 100 странах мира. Список брендов, входящих в программу лояльности IHG Rewards Club:

  • Intercontinental Hotels & Resorts
  • Kimpton Hotels & Restaurants
  • Regent Hotels & Resorts
  • Six Senses Hotels & Resorts
  • Crowne Plaza Hotels & Resorts
  • Even Hotels
  • Hotel Indigo
  • Hualuxe Hotels & Resorts
  • Voco
  • Atwell Suites
  • Avid
  • Candlewood Suites
  • Holiday Inn
  • Holiday Inn Club Vacations
  • Holiday Inn Express
  • Holiday Inn Resort
  • Staybridge Suites

Подробнее об отельной сети InterContinental и о программе лояльности IHG Rewards читайте в наших статьях на сайте.

Сетевые отели Marriott

Marriott International владеет 30 брендами и более 7400 гостиницами в 131 стране мира. Список отелей, которые являются участниками программы лояльности Marriott Bonvoy:

Категория Роскошные (Luxury):

  • Edition
  • JW Marriott
  • The Luxury Collection
  • The Ritz-Carlton
  • St. Regis
  • W Hotels

Категория Премиальные (Premium):

  • Autograph Collection
  • Delta
  • Design Hotels
  • Gaylord Hotels
  • Le Meridien
  • Marriott
  • Marriott Vacation Club
  • Renaissance
  • Sheraton
  • Tribute Portfolio
  • Westin Hotels & Resorts

Категория Комфортные (Select):

  • AC Hotels
  • Aloft Hotels
  • Courtyard
  • Fairfield Inn & Suites
  • Four Points
  • Moxy Hotels
  • Protea Hotels
  • SpringHill Suites

Категория Для длительного пребывания (Longer Stay):

  • Element
  • Homes & Villas
  • Marriott Executive Apartments
  • Residence Inn
  • TownePlace Suites

Подробнее об отельной сети Marriott и о программе лояльности Marriott Bonvoy читайте в наших статьях на сайте.

Какие отели входят в сеть Radisson?

Radisson Hotel Group объединил в себе 7 брендов и более 1400 отелей в 115 странах мира. Прежде гостиничная сеть называлась Carlson Rezidor, а программа лояльности — Club Carlson. Список отелей, которые являются участниками программы лояльности Radisson Rewards:

Категория Роскошные (Luxury):

Категория Премиальные (Premium):

  • Park Plaza
  • Radisson
  • Radisson Blu
  • Radisson Red
  • Country Inn & Suites
  • Park Inn

Какие сетевые отели входят в Wyndham?

Wyndham Hotels and Resorts — крупнейшая международная сеть отелей и ризортов. Ее портфель насчитывает 20 брендов и более 9100 отелей по всему миру. Бренды, которые участвуют в программе лояльности Wyndham Rewards:

  • Dolce Hotels and Resorts
  • Wyndham
  • Esplendor Boutique Hotels
  • Dazzler
  • Trademark Collection
  • TRYP
  • AmericInn
  • Baymont Inn & Suites
  • La Quinta Inns & Suites
  • Ramada
  • Ramada Encore
  • Wingate
  • Wyndham Garden
  • Days Inn
  • Howard Johnson
  • Microtel Inn & Suites
  • Super 8
  • Travelodge

Итак, проживание в сетевых отелях имеет ряд преимуществ. Программа лояльности помогает зарабатывать бонусные баллы, которые можно обменивать на бесплатное проживание или дополнительные услуги.

Кроме того, сетевые отели имеют достаточно высокую репутацию. А значит, это всегда качественный сервис и комфортные номера.

Во всех отелях, которыми управляют гостиничные сети, действуют одни стандарты обслуживания.

Надеемся, что наш список поможет вам разобраться в самых крупных гостиничных брендах. Понимание того, какие бренды относятся к разным гостиничным сетям, поможет получить больше выгоды от программ лояльности этих сетей.

Мы хотели бы, чтобы вы следили за обновлениями на нашем сайте и получали вдохновение для собственных путешествий. Поэтому нажмите здесь, чтобы подписаться на рассылку, или присоединяйтесь к нам в Телеграм и социальных сетях.

Чтобы максимизировать пользу от участия в программах лояльности гостиничных сетей, мы подготовили подробный гид на эту тему. В наших статьях мы рассказываем о программах лояльности некоторых сетевых отелей. Также мы делимся секретами, как быстрее зарабатывать бонусные баллы и тратить их на бесплатные ночи.

Если у вас есть замечания к данному материалу, то можете написать об этом в комментарии ниже. Поделитесь своим мнением о том, какую гостиничную сеть вы предпочитаете и почему.

С уважением, автор блога о путешествиях и странах, Дмитрий Павленко.

Тревелхак 1: как экономить на туристической страховке

Не стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки. Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей.

Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.

Узнать стоимость страховки

Тревелхак 2: как экономить на авиабилетах

Самые выгодные цены на авиабилеты можно найти на Aviasales. С помощью календаря низких цен удобно подбирать дешевые даты для перелета.

Программы лояльности отелей и гостиниц для клиентов. Крупные, мировые, дорогие сети отелей и их бонусные программы!

Почти все крупные сети отелей разрабатывают программы лояльности, которые позволяют клиентам получать бесплатные привилегии и бонусы при заселении, накапливать баллы на скидку или бесплатное пребывание при последующем визите, зарабатывать мили от авиакомпаний, которые можно использовать для получения бесплатных билетов или повышение класса обслуживания. Участие в таких программах очень выгодно, т.к. Вы экономите деньги и можете наслаждаться приятными бонусами.

Выбор программы лояльности, которая подходит именно вам, зависит от следующих факторов:

  • комплекс услуг и условий проживания, предоставляемый сетью отелей
  • наиболее важные для вас преимущества
  • наиболее посещаемые вами места путешествий
  • предпочитаемый тип отеля

Лидирующие на рынке туризма сети роскошных отелей не всегда с энтузиазмом поддерживают идею программ лояльности, на данный момент только некоторые готовы порадовать своих гостей бесплатными привилегиями. Ниже вы узнаете о программах лояльности одних из самых фешенебельных, роскошных и шикарных сетей отелей.

Программа лояльности Starwood Preferred Guest

• Программа лояльности Starwood Preferred Guest от сети отелей Starwood hotels, в которую входят St Regis, W Hotels и The Luxury Collection hotels.

Отели на Ostrovok.ru Искать отели сети на Booking.com

Программа лояльности IHG Rewards Club

• Программа лояльности IHG Rewards Club от сети отелей The IHG Group в которую входят отели Holiday Inn, Intercontinental hotels.

Отели на Ostrovok.ru Искать отели сети на Booking.com

Программа лояльности Hyatt Gold Passport

• Программа лояльности Hyatt Gold Passport от сети отелей The Hyatt Group, в которую входят Park Hyatt и Andaz hotels.

Отели на Ostrovok.ru Искать отели сети на Booking.com

Программа лояльности Hilton HHonors

• Программа лояльности Hilton HHonors от сети отелей Hilton Group, в которую входят Waldorf Astoria и Conrad hotels.

Программа лояльности Marriott Rewards

• Программа лояльности Marriott Rewards от сети отелей The Marriott Group, в которую входят The Ritz Carlton и JW Marriott hotels (Bulgari hotels не участвуют в этой программе). Любители роскошного отдыха могут подать заявку на участие в программе лояльности Ritz Carlton Rewards Program, которая хоть и проводится отдельно, но имеет схожие условия и преимущества.

Программа лояльности President’s Club

• Программа лояльности President’s Club от сети отелей the Fairmont Hotel Group.

Программа лояльности Sirius, Jumeirah Recognition and Rewards Programme

• Программа лояльности Sirius (Sirius, Jumeirah Recognition and Rewards Programme) от сети отелей The Jumeirah Hotel Group.

Программа лояльности GHA Discovery

• Программа лояльности GHA Discovery от сетей отелей The Kempinski Hotel Group и Anantara hotels & resorts

Программа лояльности Trump Card

• Программа лояльности Trump Card от сети отелей The Trump Hotel Group.

Ссылка на основную публикацию