Утерянный багаж: как вернуть или получить компенсацию?

Что делать, если вы прилетели, а чемодана – нет? Утеря багажа авиакомпаниями – не редкий случай, к сожалению. Такое происшествие может сорвать планы, испортить впечатление о поездке и больно ударить по кошельку владельца. Как правильно действовать ситуации, когда вы не обнаружили своих вещей на ленте выдачи?

Утерянный багаж: как вернуть или получить компенсацию?

  1. Не выходя из зоны выдачи багажа, найдите стол находок – Help Desk / Lost & Found / Baggage Claim / Lost luggage.
  2. Если стойка находок отсутствует, то обратитесь к представителю авиакомпании.
  3. Попросите заполнить P.I.R (Property Irregularity Report) – акт о неисправностях при транспортировке багажа.

Если вы сразу не оставите заявление, значит, вы принимаете вещи без замечаний. Главное – не покидать зону выдачи, пока акт не будет заполнен. В противном случае авиаперевозчик имеет право не реагировать на претензии.

Как происходит поиск?

После составления акта, перевозчик обязан принять меры по поиску багажа. Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира. Запрос основывается на следующих сведеньях:

  • Маршруте, которым летел пассажир.
  • Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.
  • Номере багажной бирки.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах.

В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания. Для этого нужно заранее оформить свою просьбу в письменном виде. Если вы этого не сделали, то придется самостоятельно забирать багаж у перевозчика.

Что делать, чтобы получить компенсацию?

Если по истечении 21 дня компании не удается вернуть ваш багаж, то он приобретает статус утерянного. Теперь вы можете требовать возмещения ущерба за потерянные вещи. Для этого вам необходимо составить претензию, в которой нужно указать содержимое утерянного чемодана и его приблизительную стоимость.

Документы, которые надо приложить к претензии:

  • Копию паспорта.
  • Посадочный талон на самолет.
  • Акт о неисправностях при транспортировке багажа.
  • Документ, подтверждающий прием багажа к перевозке (багажную квитанцию).
  • Перечень содержимого багажа, а также его примерную цену.
  • Банковские реквизиты.

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

  • При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.
  • При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.

Кроме того, чтобы заявку приняли к рассмотрению, вы должны соблюсти установленные сроки подачи претензии:

  • До 7 дней, если багаж утерян или поврежден.
  • До 21 дня, если багаж задержан.

Образец составления претензии:

Утерянный багаж: как вернуть или получить компенсацию?

На какую сумму можно претендовать?

21 августа 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок. Согласно документу, максимальный размер компенсации за задержку, повреждение или утерю багажа на сегодняшний день составляет 95 тыс. рублей.

Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет подать в суд.

Советы авиапассажиру

  • Не сдавайте в багаж деньги и драгоценности. Технику также лучше взять в ручную кладь.
  • Если вы перевозите дорогостоящие вещи, то имеет смысл оплатить дополнительный сбор и задекларировать их.
  • Сохраняйте багажные квитанции до тех пор, пока вы не убедитесь в сохранности вещей.
  • Не коллекционируйте на багаже бирки с предыдущих рейсов.
  • Разместите на чемодане свои контактные данные.
  • Яркий чемодан гораздо легче найти в случае пропажи, чем черный.

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Авиакомпания потеряла багаж. Как его вернуть? | Права потребителей от Роскачества

Утерянный багаж: как вернуть или получить компенсацию? председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

Нужно найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.

После того как вы сообщите о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.

В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя).

От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость. 

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

  • багажной квитанции и авиабилета;
  • акта розыска багажа;
  • кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней. Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации вы имеете право обратиться в суд.

В иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы вправе также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.

Утерянный багаж: как вернуть или получить компенсацию?

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

  1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
  4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.

  5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех.

В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации. В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Читайте также:  Курорт лимассол кипр: краткий обзор курорта

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа. Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

  • 1 евро = 0,78 SDR
  • 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании. При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией. Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость. Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию

Новогодние праздники — долгожданный отдых для многих россиян. Кто-то остается дома с семьей, кто-то отправляется в путешествие. Но нужно быть готовым — наплыв туристов и увеличение нагрузки на аэропорты могут привести к задержкам или даже потере багажа.

С 28 декабря 2019 года вырастут максимально возможные выплаты за вред, причиненный при авиаперевозках пассажиров, багажа и груза. А мы напоминаем, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан и сколько денег можно получить, если авиакомпания его не найдет

Если багаж не прилетел, то нужно в зоне прилета аэропорта обратиться на стойку утери багажа Lost&Found. Если ее нет — то к представителю авиакомпании, потерявшей багаж.

Нужно заполнить специальную форму для розыска в двух экземплярах на английском языке или языке страны прилета (если речь о международных рейсах). В ней необходимо подробно описать внешний вид багажа (цвет, материал, размер) и содержимое чемодана (перечислить вещи). Также придется предъявить багажную бирку, которая при регистрации на рейс приклеивается к посадочному талону.

После заполнения бумаг пассажир получит на руки акт с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать информацию о розыске багажа. Также отследить его можно в международной системе поиска WorldTracer.

Некоторые авиакомпании делают единовременную выплату пассажиру для покупки необходимых вещей.

Поиски могут длиться достаточно долго, но если перевозчик не найдет чемодан за 21 день, то пассажир сможет потребовать компенсацию.

При этом срок подачи претензии на международных рейсах — 18 месяцев, на внутренних — полгода со дня прибытия самолета.

Максимальный размер выплат для авиавперевозчика при задержке багажа установлен в специальных правах заимствования (СДР, Special Drawing Rights) — 4150. По курсу ЦБ на конец декабря 2019 года это примерно 352 тыс. рублей.

При этом ответственность авиакомпании перед одним пассажиром с 28 декабря 2019 года будет ограничена 1288 СДР — около 109 тыс. рублей. Перевозчик может снизить размер компенсации, аргументируя это тем, что вещи были не новые.

Пассажир же, чтобы получить деньги, должен доказать реальные убытки — с расчетом суммы потерь. Это если речь идет о международных перелетах. 

На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. За ручную кладь вернут ее стоимость, а если ту невозможно определить, то не более 11 тыс. рублей. Можно заблаговременно объявить ценность багажа, тогда компенсируют именно ее. Но за перевозку такого груза придется дополнительно заплатить.

Окончательный размер выплаты зависит от того, что произошло с багажом: повредили его, потеряли или вернули не полностью.

Авиакомпания может прописать в своих правилах, какие предметы она не компенсирует. Например, многие отказываются выплачивать деньги за утерянные вместе с багажом электронику, ювелирные украшения, спортинвентарь, коляски, хрупкие вещи и т.п.

Если багаж повредили при транспортировке, то авиакомпания может предложить оплатить починку или выплатить компенсацию.

Чтобы предъявить претензию, у пассажира есть семь дней — на международных рейсах и полгода — на внутренних. Сделать это он может в письменной форме или по электронной почте. Поврежденный багаж также придется предъявить, поэтому лучше заявлять о проблеме прямо в аэропорту прилета.

Авиаперевозчик может рассматривать претензию до 30 дней и либо удовлетворит ее, либо отклонит — тогда спор придется решать в суде.

Если произошла задержка багажа и чемодан, например, прилетел через день другим рейсом, то авиакомпания должна сообщить пассажиру о том, где находится багаж. Обычно его доставляют по указанному путешественником адресу.

Тем не менее, не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, человек может купить предметы первой необходимости, сохранить чеки и потребовать у авиакомпании оплатить эти расходы. Большинство перевозчиков компенсируют их.

И такое тоже бывает. Багаж, который пассажиры не забрали или оставили в салоне, попадает в камеру хранения невостребованного багажа. 

Чтобы забрать вещи, нужно показать паспорт и посадочный талон или авиабилет. Сделать это можно в течение полугода.

А вот что делать, если отменили или задержали ваш рейс, читайте в другом нашем материале.

Мария Селиванова, Арина Раксина

Права потребителя при повреждении/потере багажа при авиаперевозках

28.11.2018

При авиаперевозках пассажиры нередко сталкиваются с потерей, повреждением багажа.

В зависимости от того, к какому виду относится воздушная перевозка: международная или внутренняя, зависит и размер ответственности авиакомпании за утерю/повреждение багажа.

Так, согласно российскому законодательству, которое применяется к внутренним авиаперелетам, в соответствии со ст.

118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

Кроме того, перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

Также перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок (утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№82), если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

  • Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
  • Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
  • Размер суммы, подлежащей возмещению, зависит от того, была ли объявлена пассажиром ценность багажа или нет.
  • Согласно ст.119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
  • — при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;
  • — при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600руб. за килограмм веса багажа или груза;

— за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  1. За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.
  2. За утрату/повреждение ручной клади при внутренних перевозках авиакомпания-перевозчик несет ответственность в размере, не превышающем 11 000 рублей.
  3. В случае, если воздушная перевозка относится к международным, то в при определении границ ответственности авиакомпании за утерю багажа применяются нормы международного права.
  4. В 2017 году Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию, которую, при разрешении данных споров, применяет около 120 стран мира.
  5. Данной конвенцией установлен более высокий уровень ответственности авиаперевозчика за утрату и повреждение багажа.
Читайте также:  Как стать блогером: делюсь опытом

Для установления границ ответственности в данной конвенции используется особая валюта «специальные права заимствования». Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют — доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно.

  • Как и в российском законодательстве в данной конвенции присутствует разделение багажа на багаж с объявленной ценностью и без таковой.
  • Согласно «Монреальской конвенции» ответственность авиаперевозчика за утрату/ повреждение багажа при осуществлении международной перевозки следующая:
  • — 17 специальных прав заимствования за килограмм утерянного груза, но не более 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира,
  • — в случае утраты багажа с объявленной ценностью – в пределах объявленной ценности, если только перевозчик не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.
  • Помимо стоимости утраченного, поврежденного багажа, пассажир вправе требовать от перевозчика возмещения морального вреда.

Авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж.

В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится.

Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось.

Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти.

После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов — дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем.

На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

  1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
  2. Нет соглашения между авиакомпаниями — партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
  3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж — что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа.

В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан.

Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза.

Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор.

В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд.

Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет.

К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Еще немного рекомендаций:

  • Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
  • Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
  • Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Потеря личного багажа в аэропорту – это достаточно распространенная ситуация. Данное обстоятельство доставляет довольно много проблем путешественникам. Существенно снижает общий рейтинг компании-перевозчика. В статье вниманию представлена информация, как правильно рассчитать компенсацию за утерянный в аэропорту багаж в 2020 году.

Причины потери личного багажа

Сегодня применяется достаточно много методов, предотвращающих вероятность потери багажа. Несмотря на это, потеря личных вещей все еще носит актуальный характер. С багажом осуществляют работу обычные люди, а им свойственно время от времени ошибаться.

В большинстве ситуаций вещи находятся, но на это уходит определенное количество времени. Именно за эти неудобства авиакомпаниям приходится платить! Прежде чем подробно описать особенности получения положенной компенсации, стоит разобраться с главными причинами данной проблемы. Вот самые основные из них:

  • Главной причиной считается потеря бирки. Это специальный талон, который крепится к чемодану или к сумке. Крепление осуществляется в процессе регистрации. Если бирка потеряется в данный период, вещи останутся в аэропорту вылета или пересадки, найти их будет просто. Если же вещи будут зарегистрированы на иной рейс, есть риск, что их направят в иной город и даже страну. Отыскать их намного сложнее;
  • Основанием для потери вещей нередко становится ошибка специалиста, который работает в компании. Грузчик, обычный человек и он может элементарно перепутать номера рейсов;
  • Чемодан нередко теряет и сам владелец. Часто вещи оставляются в помещениях аэропорта.

Вне зависимости от причины, разбираться с потерей следует в общем установленном порядке.

Читайте также:  Хургада или шарм-эль-шейх: какой курорт выбрать?

Денежная компенсация

Изначально стоит отметить, что всю стоимость личных вещей, компания не возмещать не обязана. Здесь установлены такие правила:

  1. На уровне международного законодательства полная стоимость потери не компенсируется компанией.
  2. Положенная сумма начисляется в размере 20-ти долларов за каждый килограмм веса.
  3. Содержимое чемодана здесь неважно.
  4. К каждому билету крепится специальный талон. Здесь прописывается вес чемодана с вещами. Именно за это человек получает положенную компенсацию.
  5. Если багаж был потерян до стандартного взвешивания, оплата будет произведена за 35 кг.

Установленные тарифы за потерю часто довольно низкие. Они не удовлетворяют запросам граждан. Это побуждает пассажиров обращаться в головной офис перевозчика. В подобном случае удается получить сумму до 5 тысяч долларов.
Если чемодан был потерян в ином государстве, можно отправляться в офис той компании, которая обеспечила перевозку.

Дополнительные выплаты при утере

Существуют иные выплаты, на которые может рассчитывать пассажир при случайной утере личных вещей. Более подробно они описаны в специальной таблице:

Объекты для компенсации Сумма возмещения
Утеря вещей с заранее объявленной ценностью Сумма данной ценности
Потеря вещей без объявленной цены Стоимость потерянных вещей, но не более 600 руб. за 1 кг веса. Цена каждой вещи устанавливается на основании сведений, прописанных в соглашении. Если данного документа нет, стоит получить специальную справку о средней цене на каждую вещь
Вещи, присутствующие при пассажире Стоимость персональных вещей, но если установить ее невозможно, то максимум 11 тысяч
Потеря или существенное повреждение средств передвижения для инвалидов Сумма, равная стоимости подобной вещи
Потеря личных вещей при международном полете Зависит от правил, установленных в государстве

Пример в цифрах. В ситуациях с выплатами на международных рейсах суммы могут быть разными. Официальная варшавская конвенция использует сумму возмещения, равную 150 франков за каждый потерянный кг багажа. Если такого правила не установлено, берется международный стандартный размер выплаты, указанный выше – 20 долларов.

Расчет положенной компенсации

Сумма необходимой для пассажира денежной компенсации рассчитывается согласно установленным правилам. Вот самые основные из них:

  • 20 долларов за килограмм веса багажа;
  • В расчет принимается курс, актуальный на день вынесенного решения. В официальной претензии должно быть прописано, что человек требует положенную компенсацию, соответствующую курсу на день выплаты;
  • Штраф за время просрочки по доставке багажа. Это актуально, если чемодан доставили, но с существенным опозданием. В этой ситуации компании грозит серьезный штраф. Его размер равен 25% от МРОТ, установленного в РФ. Расчет осуществляется по формуле – 25% х МРОТ х количество просроченных часов;
  • Авиаперевозчика от данной категории выплаты может спасти только наличие доказанных форс-мажорных факторов. Например, не придется оплачивать штраф при определенных катаклизмах, при наличии обнаруженных неисправностях самолета, если они могли причинить вред человеку. Также сюда относятся обстоятельства, что не зависят от компании;
  • Возмещение стоимости убытков. Если человек, ожидая возвращения вещей был вынужден пропустить иной рейс, он может потребовать стоимость данных билетов;
  • Компенсация причиненного морального вреда. Как показала практика, крупную сумму получить сложно. Потребуется доказать, что потеря вещей причинила существенный ущерб здоровью. Здесь потребуется предоставить документальные доказательства. Без подтверждения серьезных проблем, выплачивается стандартная компенсация. Ее сумма равна 2 000 рублей.

При начислении всех штрафов и компенсацию за основу берется закон «О защите прав потребителей».

Если человек потерял личные вещи, а компания отказывается возместить ему ущерб, он может пойти в суд. Перечисленные суммы могут быть значительно больше, чем указанные в законодательстве. Если это указано в договоре, можно смело требовать данные компенсации.

Порядок действий

Как только становится известно, что вещи потеряны, потребуется оформить факт потери. Для этой цели потребуется подойти к одному из пунктов «утерянного багажа» в аэропорту. В международных аэропортах на данных стойках прописано «Lost and found». В официальном акте прописываются такие данные:

  1. Контактный номер мобильного.
  2. Адрес, по которому следует доставить вещи. Если это место поездки, указывается отель и период, в который планируется там пребывать.
  3. В подробностях описывается содержимое багажа.

Важно! Акт должен быть подписан самим пассажиром, начальником смены и представителем компании.

Далее нужно получить на руки заявление с отметкой относительно того, что перевозчик получил копию акта. То есть должно быть два экземпляра данного документа. Следует понимать, что составление акта не является обязательным условием.

Если человек не составит данный документ, человек все равно имеет право написать иск в суд. С актом дело по компенсации ущерба будет продвигаться значительно быстрее. С даты составления акта начинается отсчет времени, положенного для поиска вещей и перечисления компенсации.

В среднем на поиск отводится около 21 дня. После нахождения вещей, сотрудники компании пришлют пострадавшему специальное уведомление. Уточнят время и место, куда и когда доставить багаж. Если же вещи найдены не будут, пассажир может законно потребовать положенную компенсацию через суд.

Важно! Заявление в этом случае нужно писать на саму организацию.

Если проблем с выплатой стандартной денежной компенсации нет, человек дополнительно может потребовать возмещение морального вреда. Еще есть возможность написать запрос на получение штрафа за отказ в возмещении в добровольном порядке. Размер подобного штрафа может составлять 50% от суммы, назначенной судом.

На основании все того же закона о защите прав потребителей, нарушение такого плана относится к пункту ненадлежащего исполнения договора. Здесь нужно доказывать не факт причинения вреда, но нарушение положенных прав потребителей. Сумма возмещения по данной статье составляет в среднем от 5 до 15 тысяч руб.

Иск подается строго по месту жительства человека, потерявшего багаж. Если сумма иска не превышает 50 тысяч, обращаться требуется к мировой судье. Если же сумма написанного иска выше данной суммы, нужно писать заявление в районный или городской суд.

Мнение эксперта

Если пассажир выигрывает дело, авиаперевозчик оплачивает все понесенные истцом судебные издержки. Также это могут быть услуги представителя, адвоката и нотариуса.
Сотрудник коллегии адвокатов, г. Москвы, Белов Александр Викторович.

Снижение суммы компенсации или отказ

Если истца не удовлетворяет назначенная сумма, также можно обратиться в суд. Чтобы данная возможность не была закрыта, важно проследить за тем, чтобы не были подписаны никакие документы. Наличие подписи будет расцениваться, как подтверждение, что человек не имеет никаких претензий.

Что касается отказа в возмещении, то столкнуться с ним можно только в следующих случаях:

  1. Потеря документов, что подтверждают факт поездки, наличие багажа. Все квитанции должны быть сохранены. Речь идет о талончиках, которые выдаются при оформлении личных вещей. Важность подобных документов важна, так как компании и суду нужно доказать, что вещи были сданы.
  2. Кроме положенной и соответствующей компенсации, человек может потребовать возмещение морального ущерба или вреда, причиненного здоровью. Но данные суммы выплачиваются довольно редко. Причина в том, что доказать проблемы такого плана очень сложно. Без помощи квалифицированного специалиста в данном случае не обойтись.
  3. Если пассажир предъявляет претензию, нужно пояснить причину потери гаража. Если будет доказано, что вещи потеряли не по причине элементарной халатности, но в следствии факторов непреодолимой силы, деньги получить не получится. Перевозчик наличие данных факторов докажет без особого труда, соответственно в принятии иска будет отказано.

Чтобы не сталкиваться с проблемой, связанной с потерей личных вещей и выплатой компенсации, стоит придерживаться определенных рекомендаций.

Распространенные ошибки

Есть несколько ошибок, которых стоит избегать, чтобы освободить себя от проблем, лишних трат времени и нервов.

Ошибка No 1. Многие укладывают в багаж ценные вещи. При потере чемодана доказать их наличие будет сложно и получить соответствующую компенсацию еще сложнее.

Не нужно оставлять в чемодане свои ценные вещи. Если без перевозки таких вещей не обойтись, стоит оформить провоз чемодана с объявленной ценностью. Нужно оплатить специальный дополнительный сбор. Зато при случайной потере можно получить положенную компенсацию.

Ошибка No 2. Неправильное обращение с бирками. Это прямая дорога к проблемам при получении компенсации.

Все выданные багажные квитанции следует сохранять. Старые квитанции необходимо убирать. Если есть время, стоит написать непосредственно на чемодане адрес и телефон владельца. Это значительно ускорит поиск собственника вещей.

Популярные вопросы

Чтобы понять, как правильно действовать при потере личных вещей в аэропорту, стоит рассмотреть несколько самых популярных и вопросов на них.

Вопрос 1. Я потеряла багаж, составила акт, но после 21-ого ожидания в выплате отказали. Указали причину – отсутствие договора. Что это за соглашение?

Имеется в виду отсутствие процедуры оценки личных вещей. Это не считается поводом для отказа. Если компания указала данную причину, можно смело идти в суд. Чтобы доказать факт пропажи багажа, достаточно одного акта.

Вопрос 2. Какую цену багажа следует указывать при оценке? Существуют ли какие-либо ограничения?

Не нужно экономить на оплате при оценке провозимого багажа. Если провозятся, действительно, ценные вещи, нужно прописать максимальную сумму. Компенсация также будет соответствующая.

Заключение

Получить положенную компенсацию за потерянный в аэропорту багаж относительно просто. Главное следовать определенному порядку. Составить акт. При необходимости потребуется составить правильный иск и обратиться в суд. Одновременно с этим стоит следовать определенным рекомендациям по предотвращению неприятной ситуации. Проявленная внимательность позволит избежать траты времени и нервов.

Ссылка на основную публикацию