Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

Как и многие другие процессы, бронирование отелей не застраховано от мошенников.

Создать сайт за день и сделать его похожим на сервис по оказанию онлайн-услуг просто, а вот поймать злоумышленников за руку практически невозможно. Единственное, что в наших силах, — научиться распознавать обман.

Менеджер команды бизнес-оптимизации в «Островке» Иван Кинжалов рассказал, что делают мошенники и как не попасть им в руки.

Вы хотите забронировать отель и ищете подходящий на сайтах сервисов бронирования. Цены на приглянувшийся вариант в ваши даты держатся в районе 45 000–50 000 рублей. Вы возвращаетесь на страницу поисковой выдачи и попадаете на группу в соцсети, форум или, реже, сайт, где цена на этот же отель — 15 000 рублей. «Ничего себе! Вот это я удачно зашёл», — думаете вы.

Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

Смотрите условия бронирования: работают по предоплате, но «людям с репутацией можно и по постоплате». Конечно же, у вас репутация хорошая и оплачивать номер вы будете на стойке регистрации (как бы не так). Зачастую в подобных объявлениях условия чуть менее привлекательные: оплата бронирования после подтверждения в отеле, бесплатная отмена в любой момент.

Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

Подвоха не чувствуете — платить сразу не надо. Вы бронируете номер, получаете на почту ваучер, звоните в отель. Вам говорят, что бронь на ваше имя есть, всё хорошо, вы со спокойной душой оплачиваете номер. А между тем ваши деньги отправляются злоумышленникам.

Как мошенники проворачивают обман

Мошенник получает от вас заявку на бронирование и связывается с отелем. Администратору он может представиться вашим ассистентом, секретарём или просто другом.

Затем он называет ваши личные данные, категорию номера и оплачивает реальную стоимость бронирования с краденой банковской карты. Отель отправляет вам подтверждение, а злоумышленник уже ждёт, когда на его карту упадут ваши деньги за номер.

Если вы отправляете платёж на карту — это ещё полбеды, можно попытаться вернуть, а вот если мошенники используют электронный кошелёк — с деньгами можете попрощаться.

Почему мошенников невозможно поймать

Вычислить мошенников невозможно: юридическая информация у подставных сервисов недействительна, аккаунты фальшивые, а номера зарегистрированы на подставных лиц. К тому же своими деньгами аферисты не рискуют, а создавать новые группы в соцсетях и сайты можно хоть каждый день.

Что теряете лично вы

Обман может и не всплыть: вы приедете в отель и будете наслаждаться отдыхом, так и не узнав о мошеннической схеме.

Но наиболее вероятен другой сценарий: владелец карты оспорит законность денежного перевода в банке, банк обратится в отель и запросит информацию по данной транзакции.

В отеле, скорее всего, не захотят нести убытки и отменят бронирование. А значит, вы рискуете получить уведомление об отмене брони в последний момент или уже приехав в отель.

Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

Вернуть деньги, перечисленные на электронный кошелёк, почти невозможно — злоумышленники быстро заметают следы. Если вы отправляли деньги на карту — шанс есть, так что сразу связывайтесь с банком и просите отменить перевод.

Как не попасться на удочку злоумышленников

  • Пользуйтесь проверенными сервисами бронирования. У таких сервисов есть сайт, отзывы, «живые» страницы в соцсетях с большим количеством подписчиков.
  • Проверьте, есть ли у сервиса служба поддержки. Если нет — это серьёзный звонок. В то же время телефоны поддержки могут быть подставными и имитировать кол-центр, так что оцените сайт и по другим пунктам.
  • Насторожитесь, если оплата бронирования возможна только через электронный кошелёк или деньги необходимо переводить на банковскую карту. С большой вероятностью вы попали на подставной сервис.
  • Будьте внимательны с ценами ниже рыночных в три и более раз. Скидки на номера действительно встречаются: так происходит, когда сервис бронирования работает с большим количеством поставщиков и может предоставлять предложения чуть более выгодные, чем у конкурентов. Если цена вас по-прежнему смущает, позвоните в службу поддержки. Специалисты или объяснят, почему на номера в данном отеле такие цены, или обнаружат и исправят ошибку.

Когда номер продают злоумышленники, к низкой цене добавляются привлекательные условия: бесплатная отмена прямо до дня заезда и оплата после подтверждения.

Если такое предложение встретилось вам в группе соцсетей, на сайте или форуме, которые не прошли проверку по четырём пунктам выше, — скорее всего, вы попали на мошенников. 

О том, как важно внимательно читать условия бронирования и проверять все данные, мы уже рассказывали.

Как обезопасить себя от мошенничества и обмана на Booking.com и других сайтах

С каждым годом становится всё больше самостоятельных туристов, которые не хотят зависеть от туроператоров…

Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

Спрос рождает предложение: на сайтах-агрегаторах появляются тысячи новых объектов размещения. И владельцы некоторых из них могут оказаться недобросовестными.

Как это происходит

Крупнейшие системы интернет-бронирования отелей, Booking.com и Agoga.com, гарантируют клиенту в лице туриста безопасность и сохранность платежных данных.

Однако среди владельцев объектов размещения иногда встречаются мошенники, которые находят способы обмануть систему.

На случай возникновения критической ситуации во вкладке “Контакты” на обоих сайтах указаны адрес электронной почты и номер телефона для экстренной связи — заранее сохраните их в своем смартфоне.

Заселение в другой отель…

Бронируя отель, турист тщательно рассматривает фотографии, читает отзывы, изучает местоположение отеля относительно транспорта и достопримечательностей. Но может случиться так, что, приехав в другую страну, турист услышит от администратора отеля или самого владельца следующее: “Извините, на ваши даты у нас мест нет.

Но мы можем предложить вам номер с лучшими условиями проживания в одном из отелей нашей сети”.

Разумеется, отель, куда привозят туриста, находится где-то на окраине города, а условия там значительно хуже: подтекающий кран, неработающий кондиционер, грязное постельное бельё… Туриста пытаются убедить, что он находится в самом лучшем отеле города и просто не осознает собственного счастья.

Что делать в этом случае

Нельзя идти на поводу у мошенников. Если деньги уже были списаны с вашей карты, настаивайте на возврате. Возможно, недобросовестный владелец сети отелей предложит еще несколько вариантов на выбор, но действительно хорошего среди них не окажется.

Хозяин будет торговаться и мотать нервы до последнего, утверждая, что деньги нужно требовать с “Букинга” или “Агоды”, а он здесь ни при чем. Это ложь: объект размещения самостоятельно списывает деньги с клиентов.

Сообщите мошеннику, что вы давно путешествуете и знаете, как работают системы бронирования. Допускается ведение переговоров в резкой форме. Если вы недостаточно хорошо владеете английским языком, излагайте свои требования в письменном виде, пользуясь приложениями-переводчиками.

Обычно в таких случаях мошенникам надоедают скандальные посетители и деньги возвращают наличными.

Звонить на горячую линию системы бронирования стоит в том случае, если вы должны были оплачивать проживание при заселении, но свободных мест в выбранном отеле внезапно не оказалось. Особенно лоялен к туристам в этом плане “Букинг”.

Сотрудники постараются в кратчайшие сроки подобрать похожий вариант размещения по аналогичной цене. Если найденный вариант окажется дороже, вы должны сохранить чек за оплату проживания и выслать его на электронный адрес “Букинга”.

В течение нескольких дней вам вернут на карту разницу в цене.

Отказ в возврате средств за отмену бронирования с бесплатной отменой

Бронируя отели за несколько месяцев до заезда, туристы стараются выбрать варианты с бесплатной отменой. Некоторые объекты размещения запрашивают данные кредитной карты, которые нужны якобы только для гарантии бронирования.

Перед тем, как ввести все данные, обязательно прочитайте условия, написанные очень мелким шрифтом. Если вы увидите фразу “объект размещения может списать с вас средства в любое время” — лучше выберите другой отель.

Даже если деньги списываются с карты, бесплатная отмена бронирования предполагает, что они будут возвращены в полном объеме, если турист вдруг изменит свои планы и решит отказаться от этого варианта размещения. Отменив бронирование, вы получите уведомление о сроке, в течение которого списанные средства вернутся на карту.

Но может случиться так, что объект размещения будет тянуть время и, в конце концов, деньги так и не вернет.

Что делать в этом случае

Не торопитесь оплакивать утраченные средства. Напишите письмо в службу поддержки “Букинга” (именно в этой системе в последнее время участились случаи мошенничества), укажите номер и PIN-код бронирования, подробно изложите суть проблемы.

После отправки обращения на сайте высветится уведомление: “Спасибо за обращение! Мы постараемся ответить вам в течение ближайших 24 часов”. Но всё не так просто: сотрудники службы поддержки игнорируют большинство обращений.

Для того, чтобы деньги вам всё-таки вернули, позвоните по телефону горячей линии.

  • Лучше всего звонить по номеру для Genius-клиентов: +7(499)-271-87-34.
  • Даже если вы владеете английским на уровне носителя, разговаривайте с русскоязычными сотрудниками: у вас могут запросить банковские документы, которые, с большей долей вероятности, будут на русском языке.
  • Согласно регламенту, “Букинг” связывается с объектом размещения и дает ему несколько дней, в течение которых деньги должны быть возвращены клиенту.

Если объект размещения не присылает документов, подтверждающих возврат средств, все данные перенаправляются в финансовый отдел — средства пострадавшему клиенту вернет сам “Букинг”.

К сожалению, после этого ещё несколько раз придётся позвонить в службу поддержки и поинтересоваться, как продвигаются дела в финансовом отделе.

Сотрудники колл-центра сначала будут называть сроки от 7 до 12 рабочих дней, а потом обещать, что “на днях вам уже должно прийти письмо”.

Деньги, украденные недобросовестными отельерами, “Букинг” действительно возвращает — на почту приходит письмо с адреса customer.care@booking.com и темой письма “СС invitation”. В письме содержится ссылка для ввода данных карты, куда должны быть зачислены деньги.

Читайте также:  Можно ли работать фотографом в Тайланде

Списание средств по отмененному бронированию

Отменив бронирование, клиент “Букинга” благополучно о нем забывает. И, конечно, он испытывает крайне негативные эмоции, когда получает sms-уведомление о снятии средств за проживание в объекте размещения, бронирование которого давно было отменено. Вероятнее всего, это — продолжение истории, описанной выше.

Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

По одной из непроверенных версий, платежные данные, которые турист вводит якобы только для гарантии бронирования, на некоторое время становятся доступными владельцу или администратору объекта размещения.

Сотрудники службы поддержки Booking.

com не дают на этот счет однозначных пояснений: некоторые говорят, что владелец объекта размещения может переписать данные кредитной карты туриста, в том числе и трехзначный код, другие же утверждают, что “быть такого не может”.

Что делать в этом случае: Для начала зайдите в мобильное приложение вашего банка и узнайте статус платежной операции. Если она ожидает подтверждения, попробуйте позвонить на горячую линию банка и отменить транзакцию. Кредитную карту в этом случае заблокируют.

Но может случиться и так, что операторы колл-центра банка будут повторять по кругу одну и ту же фразу: “С вас списывает средства торговая точка за оказанную услугу, у нас нет основания отменить транзакцию”.

Даже если вы сорвете голос, крича оператору о том, что вас обворовывают, транзакцию проведут в любом случае, а вашу карту заблокируют.

Поскольку вам предстоит очередная процедура возврата денег, не соглашайтесь на блокировку — в этом случае вы не сможете сформировать отчет о движении средств по вашей карте с подтверждением снятия денег отелем-мошенником.

Подобные случаи на “Букинге” — редкость. Но ни в коем случае не опускайте руки: возьмите банковскую выписку, где украденная сумма указана не только в валюте, но и в рублях. Далее вам снова предстоит общение со службой поддержкой “Букинга”.

Будьте готовы к тому, что специалист службы поддержки не сразу поймет суть проблемы и будет настаивать на том, что дата вашего заезда еще не подошла. Именно поэтому заранее отправьте обращение через форму на сайте с указанием номера бронирования и PIN-кода.

Укажите, когда было сделано бронирование и когда вы его отменили, если вам уже однажды возвращали деньги, напишите все даты и сроки.

Регламент обязывает сотрудников службы поддержки сделать запрос в объект размещения, поэтому вам придется подождать несколько дней, прежде чем ваши документы будут переданы в финансовый отдел “Букинга”. Потребуйте, чтобы оператор проверил, подходит ли формат вашей банковской выписки для возврата средств.

Прежде, чем вы получите письмо “СС invitation”, может пройти несколько недель: финансовый отдел агрегатора проводит тщательную проверку и, возможно, всё же пытается получить деньги от отеля.

Если вы, получив свои деньги назад, не успели вовремя заблокировать или перевыпустить карту, будьте готовы к тому, что недобросовестный объект размещения спишет с вас деньги снова.

Как правило, отельеры-мошенники списывают с клиента одну и ту же сумму. Будьте уверены, что “Букинг” вернет ваши деньги, причем в рублях по курсу снятия.

Кроме того, вы имеете право потребовать с агрегатора следующее:

  • проценты, которые были начислены за увеличившуюся сумму задолженности по кредитной карте;
  • возмещение средств, потраченных на звонки в “Букинг” — у агрегатора нет бесплатных номеров;
  • моральную компенсацию (обычно выплачивают 25 евро).

Агрегатор возместит ваши затраты только при предоставлении соответствующих документов.

Почему возникают случаи мошенничества в такой системе, как Booking.com

“Букинг” работает с 1996 года. Казалось бы, работа системы должна быть четко отлажена, а данные надежно защищены. Но именно огромное количество и объектов размещения, и туристов приводит к тому, что агрегатор не имеет возможности контролировать действия каждого из них.

В отеле может не оказаться мест, потому что хозяева продают на “Букинге” больше номеров, чем есть на самом деле. Так они пытаются обезопасить себя: многие туристы бронируют отели только для получения визы или просто отменяют бронь в последний момент.

Гораздо сложнее объяснить ситуации, когда владельцы отелей списывают деньги по отмененному бронированию.

Возможно, их терминал настроен таким образом, что с клиента снимаются средства и сразу после бронирования, и в тот день, когда отмена перестает быть бесплатной, и в последний день — в качестве штрафа за незаезд.

Команда “Букинга” активно борется с мошенничеством на сайте: договоры с отельерами-мошенниками расторгаются, отели вносятся в черный список, который передается агрегаторам-партнерам.

Некоторые туристы выкладывали в Сеть в качестве доказательства ненадежности “Букинга” распечатки данных карт, найденных на стойке администратора. Не стоит им доверять: в этом случае более половины отельеров пользовались бы данными карт своих постояльцев.

Однако на практике бывали уникальные случаи, когда турист бронировал отель средней ценовой категории, после чего получал sms-оповещение о снятии средств в размере доступного кредитного лимита за проживание в отеле класса “люкс”. Как правило, в таких случаях служба поддержки “Букинга” помочь не может и дело доходит до суда.

Как обезопасить себя

  1. Никогда не вводите на “Букинге” и других агрегаторах данные кредитной карты. Заведите на этот случай дебетовую карту платежной системы Visa или MasterCard с дешевым годовым обслуживанием, также подойдет виртуальная (цифровая) карта.

    Денег на такой карте быть не должно. Некоторые отели, несмотря на возможность бесплатной отмены бронирования до определенной даты, пытаются сразу же списать средства с карты клиента. Если попытка не удается, бронирование автоматически отменяется.

    Никаких штрафов с вас не возьмут ни отель, ни система бронирования.

  2. В каждом бронировании указана дата, до которой можно совершить бесплатную отмену. Иногда объект размещения снимает деньги с карты именно в этот день. Поэтому напишите в объект заранее и уточните, когда вам нужно будет платить. Накануне указанного дня пополните карту строго на необходимую сумму.

  3. Если вы забронировали отель с оплатой при заезде, обязательно распечатывайте подтверждение бронирования с сайта с суммой оплаты в местной валюте. Так владельцы объекта размещения не смогут обмануть вас, назвав совсем другую цифру.

  4. Столкнувшись с мошенничеством, обратитесь в свой банк и оформите перевыпуск карты. Желательно, чтобы банк выдал вам карту с новым номером.

  5. Напишите в объект размещения минимум за неделю до заезда. Попросите, чтобы вам объяснили, как добраться от аэропорта и вокзала, прислали фото входной двери и близлежащих ориентиров, а также спросите, есть ли возможность оставить вещи после чек-аута. Повода для беспокойства нет, если персонал охотно отвечает на все вопросы. Если же ваши вопросы игнорируют — лучше забронировать другой отель.

Почему не стоит отменять бронирование размещения, если об этом просит хозяин отеля

Те, кто путешествуют самостоятельно, наверняка сталкивались с такой ситуацией, когда хозяин объекта размещения просит отменить бронь, оформленную через системы бронирования, такие как Booking, Agoda, AirBnB и другие, и приехать и оплатить все на месте напрямую. Хотите знать, почему не стоит этого делать, читайте дальше:

Почему просят отменить бронь и другие способы обмана туристов в России. Отзывы

Для начала нужно понимать, как работают эти системы. Букинг и другие сайта поиска и бронирования отелей и жилья работают как посредники между хозяевами объектов размещения и путешественниками. При этом за свои услуги системы берут комиссию, но не с туристов, а с отелей или хозяев апартаментов.

Нам (авторам сайта) не раз доводилось слышать от хозяев объектов жалобы на то, что с них удерживают большую комиссию, причем, якобы ни за что. С их стороны это в какой-то мере правда, но со стороны путешественников это совсем не плата ни за что. Ведь большая часть этой комиссии берется за поддержку пользователей (т.е.

нас с вами), обработку платежей, и решение возникших проблем.

Если вам доводилось сталкиваться с недобросовестными отельерами и решать с ними проблему через системы бронирования, то вы наверняка в курсе, что через поддержку можно добиться размещения в более дорогом объекте; получить компенсацию за разницу в цене, если пришлось самостоятельно искать новое размещение; получить компенсацию за неудобства и расходы на связь. Причем, все это делается без всяких обращений в суды и письменные претензии, а просто электронной перепиской или переговорами по телефону со службой поддержки. Самое главное в этом вопросе, правильно действовать, а как, читайте здесь — Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее.

Чем это хорошо для хозяина

Конечно, хозяину объекта хорошо, ведь он повышает свою прибыль за счет вас, и к тому же снимает все обязательства перед вами.

Чем это плохо для вас

  • Если вы дадите согласие отменить бронь до заезда, то добровольно и полностью откажетесь от какой-либо поддержки, да еще и получите минус в «карму» в системах бронирования.
  • Нам встречалась ситуация, когда бронирование было совершено и оплачено картой без возможности отмены, но хозяин просил отменить бронь и уверял, что все будет в порядке и он вернет деньги. Можно ли этому доверять? Мы проверять не стали.
  • И совсем уж жесткий случай был, когда хозяин за несколько часов до нашего приезда позвонил по телефону и попросил отменить бронирование якобы из-за комиссии, но получил отказ. И каково же было наше удивление, когда через пару часов он сам отменил бронь с возвратом всех средств. А сделал он это, скорее всего, из-за того, что просто не было свободного номера. Если бы мы отменили бронирование со своей стороны, то потеряли бы плату за первый день размещения, и вполне могли бы приехать к закрытым дверям.
Читайте также:  Как работать с тайским персоналом или работа с тайцами

Как деликатно отказаться от такой просьбы

Если хотите деликатно отказаться от просьбы отменить бронирование, то можете сослаться на невозможность отмены из-за отсутствия доступа к Интернету или личному кабинету, потерей бонусов (а это действительно бывает так из-за отмены), или, в конце концов, нежеланием рисковать потерей размещения. На нашем опыте все отказы принимались вполне адекватно, и никаких проблем или претензий не возникало.

В конце концов, решать, соглашаться или нет на отмену, конечно, вам, но если уж вас просят отменить бронирование, то и вы просите скидку. Ведь отельеры хотят положить ваши деньги в карман, чтобы не платить их системам за поддержку.

Как местные обманывают туристов: 13 историй, которые могут случиться с каждым в отпуске

В любой стране есть люди, которые пытаются нажиться на доверчивых туристах.

Анастасия Осян

читала истории

Местные продают фенечки за 20 долларов, завышают цены на проезд в такси и выдают убитые квартиры за хорошие отели.

Мы уже рассказывали о популярных способах обмана, которые могут оставить туриста без денег. В этой статье делимся историями читателей Т⁠—⁠Ж об уловках бессовестных мошенников и беспринципных местных.

Поехали на один день в Боржоми. Уже под конец дня решила купить сувенир. Он стоил 8 лари, я дала 50. Жду сдачи, продавщица протягивает 12 лари. Говорю: «Где остальные деньги? Я давала 50».

Она стала кричать, размахивать руками, позвала свою товарку и демонстративно вывернула карманы. Все это было очень быстро. Настроение испортилось. Я не стала ничего доказывать, хотя у меня были свидетели.

Зная менталитет этих людей, я сказала ей, что это на ее совести. Знали бы вы, что тут началось. Я думала, ее разнесет от моих слов.

Как-то зазевалась около Колизея в Риме и у меня вытащили кошелек. Там было меньше 1 евро, остальное карты. Через пару минут ко мне подошли две девочки и стали говорить, что нашли мой кошелек и хотят вознаграждение.

Еще бы, взять-то оттуда нечего. Я не поверила им. Плюс стоявшая рядом женщина сказала, что видела, как именно эти девочки у меня кошелек и вытащили. После этой фразы они испарились, а кошелек с карточками остался у меня в руках.

Повезло!

История произошла с моим знакомым. Он вызвал такси через приложение, шикарно доехал. Таксист был очень дружелюбным, разговорчивым, рассуждал о наших странах и жаловался, как тяжело стало жить: вот, вынужден таксовать.

Моему знакомому он так понравился, что он предложил таксисту уже без приложения свозить их с семьей в Мцхету. Цену не обговорил, что само по себе плохо.

Расстояние было примерно одинаковым, поэтому знакомый рассчитывал на ту же сумму.

В Испании, в городе Торремолиносе, я купил кожаный пиджак за двести евро. Расплатился одной банкнотой. На следующий день проходил мимо этого магазина и меня поймал продавец.

Он сказал, что купюра оказалась фальшивой, и показал фото, где я ее держу. По его словам, вчера я был единственным покупателем с такой купюрой, поэтому он должен вызвать полицию.

Был и другой вариант: продавец предложил обменять банкноту на новую.

На фото не был виден номер купюры, а быть задержанным за фальшивку мне не хотелось, так что пришлось дать ему еще денег.

Доказать, что я получил купюры в банке и фальшивыми они быть не должны, я не мог. Никогда не расплачивайтесь редкими купюрами!

В Брюсселе дала арабке с девочкой монетку. Она ее не взяла и попросила купить ребенку еды в супермаркете. Я думаю: «Возьму что-нибудь и принесу». Она пошла со мной и начала набирать в корзину все подряд, какие-то конфеты и пряники.

Я ей говорю, что больше 15 евро не заплачу. Она машет головой и продолжает набивать корзину. Мне бы уйти, но я чукча — так за ней по магазину и моталась. Кассиру сказала, что заплачу 15 евро, не больше. В общем, так себе впечатление.

Бронировали отель в Тбилиси через «Букинг». Фотографии были изумительные. Думали, вот она, экзотика — красивый грузинский дом с изразцами. Ага.

Сначала мы час не могли его найти: никто не знал, где он находится. Когда мы, опросив всю улицу, наконец дошли до отеля, уборщица сказала: «Здесь его нет». Мы были на 100% уверены, что это именно он, и все-таки вошли внутрь. Это действительно оказался наш отель.

Моих знакомых заселили, а мне сказали: «Пойдемте». Я подумала, что, наверное, вход с другой стороны. Но нет, мы вышли из отеля и пошли вниз. Потом еще вниз. В итоге меня привели в отдельную квартиру. О ее качестве даже не буду рассказывать. Под окнами отеля, где жили знакомые, был какой-то кабак, который работал до утра.

Спать было невозможно. Приходилось все время разбираться с хозяйкой отеля и грозить ей полицией, чтобы приняла меры или поменяла комнаты.

Сделать она ничего не могла. Вместо этого угостила нас скисшим домашним вином. Мы его потом ей вернули.

В итоге мы все время ругались с хозяйкой, но отменить бронь и выехать из отеля без штрафа было невозможно. Она сделала нам скидку 15%. Самое интересное, что на «Букинге» у этого отеля была очень высокая оценка — 9,8 балла.

На Бали ушлые таксисты. Если заказываешь «Убер» в аэропорт и планируешь оплатить картой, они якобы не могут найти туриста и просто проезжают мимо, чтобы он отменил заказ.

А если выставить оплату наличкой, то приезжают. Но потом: «Ой, у меня нет сдачи с крупной купюры».

Мы написали в поддержку, и нам вернули разницу в каких-то убер-кредитах, которыми, конечно, потом не воспользоваться ни в России, ни даже в Таиланде.

Подруга ехала в такси. Прибыла на место и отдает водителю купюру номиналом 100 единиц. Он берет и говорит: «Это же 10». Она растерялась, полезла в кошелек, достала еще, отдает. Он показывает: «Вы снова 10 дали».

В итоге наивная туристка отдала ему 300 вместо 100.

Подруга сообразила, что произошло, только когда вышла из такси: десяток у нее с собой не было. В общем, еще один способ обмана туристов, которые не знают, как выглядят местные купюры. Весь расчет — на темное время суток, рассеянных, вежливых и иногда пьяных туристов.

Моя первая поездка за границу, в Испанию, на популярный курорт. Вечером мы вышли из отеля, чтобы прогуляться к морю. К нам подходит мужчина, мычит, показывает на листок и дает ручку.

Там написано по-английски: «Оставь подпись в поддержку глухонемых Испании». Мы расписались и хотели уйти, а он хватает и не отпускает, настойчиво требует денег. Пока не выпросил 20 евро, нас не отпустил.

Идем дальше и поражаемся, а тут к нам бежит второй такой же глухонемой тип. Дали ему 3 евро без подписи, и он отстал.

В Тель-Авиве ужинали в арабском ресторане. В меню ни одной цены. Счет выставили жирный даже по московским ценам. Потом официант взял карту и скрылся минут на 10.

На следующий день стали приходить смс о попытке снять деньги с карты через какой-то сайт. Но все они провалились. Карту пришлось заблокировать.

Месяц назад в Мадриде разглядывали Королевский дворец. Подошел парень, стал рассказывать, что он из Африки, что его деревня против войны, за мир и любовь. Женщины в его деревне плетут специальные браслетики, символизирующие эти самые мир и любовь.

Он стал надевать нам на руки браслеты, приговаривая, что все совершенно бесплатно. Потом вроде как собрался уходить, но нет. Начал рассказывать, что у него там дочка, маленькая и красивенькая.

Показал нам размытое фото на телефоне и спрашивает: «Красивая же, ну правда? Хорошенькая же, ну правда?» После этого африканец начал говорить, мол, деревня бедная, семья бедная, я собираю тут деньги и завтра отправлю их дочке домой.

Окей, понятно, что развод, но ладно: браслетики и правда были милые. Мы достали всю наличку, которая была. Вообще, мы ее не держим, поэтому набрали не больше 3—4 евро. Даем ему деньги, а он: «Нет, давай бумажные!»

В итоге от наших монеток он гордо отказался, грубо снял с рук браслетики за мир и любовь, обматерил и пошел дальше.

Хорошо, что мы ничего не потеряли, но осадочек остался. В Испании такие схемы очень распространены. В Севилье, например, так промышляют цыганки. Они дают веточку розмарина и читают судьбу по руке, а потом — «позолоти ручку». Мы знали об этом заранее, поэтому обходили этих дам стороной.

Прилетела в Стокгольм, в аэропорт Скавста, и поняла, что нет наличных крон. Решила воспользоваться обменником — он там один на весь аэропорт.

Изучала табличку с обменными курсами, не нашла ничего про комиссию, обменяла около 50—60 долларов на кроны и потеряла существенную часть на комиссии. Потом выяснила, что в Стокгольме абсолютно везде принимают карты.

Более того, они предпочтительнее. Для меня это обидный прокол, потому что обычно я изучаю такие вопросы заранее.

В Женеве родителей отвлекли и украли сумку. В ней был телефон. Я позвонила на него, ответил полицейский и сказал, что сумку нашли на улице и отдадут в бюро находок. К тому моменту родители уже уехали из Женевы.

Через полгода я была в городе проездом, сходила в бюро находок и забрала сумку. Из кошелька украли евро, а вот 5000 рублей остались нетронутыми! Плюс остальные дорогие сердцу вещи тоже не пропали.

Так что мама обрадовалась возврату.

Курортный обман: как распознать мошенников при организации отдыха

Перед началом туристического сезона в России активизировались мошенники. В Санкт-Петербурге задержали трех местных жителей, продававших туристам путевки в несуществующие отели и санатории. От действий злоумышленников могли пострадать около 600 человек. Как отправиться в отпуск на российские курорты и не стать жертвой преступников — разбирались «Известия».

Путевки в никуда

До начала туристического сезона в России остался месяц, а в стране уже активизировались мошенники, желающие нажиться на любителях отечественных курортов. Так, в конце марта полицейские задержали трех петербуржцев, продававших путевки в несуществующие пансионаты, санатории и базы отдыха.

Мошенники размещали в социальных сетях и на сайтах информацию с предложениями о раннем бронировании отдыха в курортных городах. Тем, кто оплатит отдых заранее и по безналичному расчету, они предлагали скидки. Получив деньги от туристов, преступники пропадали и переставали отвечать на сообщения.

Позже выяснилось, что сайты, на которых были размещены объявления, регистрировались на иностранных серверах с сокрытием IP-адресов, а сами места отдыха вообще не существовали. «Менеджеры» писали потенциальным клиентам с поддельных страниц санаториев и присылали им фейковые договоры.

Как рассказали в МВД, стоимость путевок варьировалась от 20 тыс. до 70 тыс. рублей. Деньги поступали на счета фирм-однодневок, оформленных на подставных лиц, а затем бесследно исчезали. Пока полицейским удалось установить 11 эпизодов мошенничества в отношении жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, однако жертв может быть гораздо больше — около 600 человек.

В отношении злоумышленников возбуждены уголовные дела, все они заключены под стражу, отметили в пресс-службе ведомства.

Способы обмана

Во время пандемии, когда государства закрыли границы, российские курорты обрели небывалую популярность среди соотечественников. Вместе с тем в регионах зафиксировали всплеск активности мошенников.

Чаще всего туристы попадают в неприятные ситуации, бронируя проживание через частные объявления и непроверенные сервисы.

Читайте также:  Разновидности змей в Тайланде и первая помощь при укусе

По словам экспертов, опрошенных «Известиями», для обмана отдыхающих обычно используется несколько проверенных годами схем.

Одна из них — сдача в аренду жилья несобственником. Как объясняет председатель коллеги адвокатов «Сулим и партнеры», адвокат Ольга Сулим, суть этой схемы заключается в том, что аферисты арендуют у собственника квартиру или дом, а потом выкладывают от себя объявление о сдаче жилья за небольшие деньги.

— Наивные туристы, жаждущие отдыха на побережье Черного моря, с радостью отдают авансом всю сумму, а потом разбираются уже с настоящими собственниками, — говорит эксперт.

Не менее популярны и объявления из интернета с низкой ценой и манящими описаниями: к примеру, «пять минут до моря, хороший ремонт, в наличии вся необходимая бытовая техника». Само собой от подобного «идеального» предложения туристам сложно отказаться.

Но потом, когда отдыхающие прилетают на место, может оказаться, что квартира, которую они заранее бронировали, уже занята. Следующий ход в этой схеме — извинения от хозяина, после которых он сообщает, что у него есть несколько других вариантов. Правда, вместо жилья с современным ремонтом в двух минутах от пляжа туристам внезапно демонстрируют убогие квартирки на окраине.

И несмотря на то, что все в этой схеме выглядит довольно правдоподобно, на деле она не более чем мошенничество, говорит совладелец юридической фирмы Urvista и школы юридической практики Urvista School Светлана Петропольская.

— Растерянный турист, который уже хочет наконец отдохнуть от перелета, а не бегать в поисках жилья, соглашается на то, что есть, а объявление о квартире-приманке так и продолжает висеть на каком-нибудь сайте, привлекая все новых и новых потенциальных жильцов, — объясняет собеседница «Известий».

Между тем, по словам Ольги Сулим, нередки и ситуации, когда россияне просто бронируют жилье на фейковых сайтах и отдают деньги. А потом арендодатель волшебным образом пропадает и просто перестает отвечать на сообщения и звонки.

Билеты с подвохом

Также существует способ мошенничества, связанный с созданием так называемых фишинговых сайтов с дешевыми авиабилетами на курорты. После покупки билета мошенники даже могут выслать подобие маршрутной квитанции, но заказа не будет ни в одной системе бронирования, рассказал специалист по информационной безопасности онлайн-тревел-агентства Kupibilet.ru Игорь Беляков.

По его словам, анализ истории фишинговых атак за последний год показывает, что такие сайты редко используются более суток. Как правило, атака длится всего несколько часов и состоит из нескольких этапов.

Сначала человеку показывают рекламу продукта или услуги, которые выглядят вполне реальными, но их стоимость оказывается значительно ниже, чем у конкурентов.

Например, в случае с авиабилетами разница составляет около 10%.

— После рекламы главной задачей злоумышленников является компрометация максимального количества банковских карт. При этом процесс покупки билета является максимально простым, а вводимые данные не имеют никакого значения и обычно не проверяются, — говорит эксперт.

https://www.youtube.com/watch?v=3gpE7JdVYas\u0026t=246s

В течение часа после покупки на фишинговом сайте начинаются подозрительные операции с картой. Чаще всего это перевод средств или покупка товаров в интернет-магазинах. Как только человек заметит подозрительную операцию, ему необходимо обратиться в свой банк с заявлением о компрометации данных карты и отмене последних операций.

— К сожалению, такие атаки являются очень популярными. В большинстве случаев компрометация одной карты покрывает все расходы на создание фишингового сайта, — отмечает Игорь Беляков.

Для того чтобы не попасться на удочку мошенников, эксперт посоветовал обращать внимание на отзывы (поскольку сайт новый, скорее всего, их не будет), название (оно может быть похожим на известные бренды — так проще втереться в доверие к покупателям), данные для обратной связи, работу службы поддержки и стоимость услуг.

— Очень редко бывает, что итоговая стоимость более чем на 5% ниже средней минимальной стоимости такого же товара (билета или услуги) в других сервисах, — объясняет эксперт.

— Также важно посмотреть указанные для связи телефон и адрес электронной почты.

Часто фишингом занимаются одни и те же люди, поэтому на разных фишинговых сайтах указываются те же телефонные номера и адреса электронной почты для связи.

Кроме того, отметил собеседник «Известий», компании не оформляют счета на физических лиц или на сервисах типа Web Money. Если вас просят перевести деньги на кошелек или дают номер карты, перед вами мошенник.

Для того чтобы удостовериться в подлинности купленного билета, можно проверить его в системах бронирования (Galileo, Amadeus, Sirena) по коду PNR, который прописан в маршрутной квитанции.

— Иногда бронь можно найти на сайте авиакомпании. Или позвонить в авиакомпанию, там уже точно скажут, быть вашей поездке или нет, — говорит Беляков.

Арендуй, но проверяй

Как ни удивительно, но в том, что «курортные» аферисты год за годом используют одни и те же мошеннические схемы, есть плюс. Он состоит в том, что, если соблюдать определенные правила безопасности, ловушек можно избежать.

Первое и самое главное правило гласит: доверять можно только проверенной информации.

Так, адвокат Ольга Сулим советует отдавать предпочтения только проверенным сервисам бронирования. Такие ресурсы переводят оплату за бронь только через сутки после заезда и позволяют делать возврат денег, если постояльца что-то не устроило.

По ее утверждению, частным объявлением на онлайн-площадках доверять не стоит, особенно если цены на жилье там существенно ниже рыночных.

Общаясь с арендодателем, обязательно нужно удостоверится, что жилье действительно принадлежит ему. Совладелец юридической фирмы Urvista и школы юридической практики Urvista School Светлана Петропольская советует запрашивать для этого подтверждающие документы (выписку ЕГРН) и сверять данные с паспортом.

Если вы проверили арендодателя и его честность у вас не вызывает сомнений, следующий шаг — заключение договора найма жилья.

Как отмечает Ольга Сулим, этот документ поможет обезопасить себя от противоправных действий собственника.

К примеру, если у него с туристом лишь устная договоренность, то ничто не помешает собственнику просто поменять замок, после чего отдыхающий никак не сможет попасть в квартиру или дом.

— Договор защитит вас от такой ситуации, но, заключая его, необходимо внимательно прочитать все пункты документа, — говорит Сулим.

При этом, по ее словам, рассчитываться за аренду лучше всего наличными, а не переводить деньги на электронные кошельки и через платежные системы.

В случаях, если туристы все же становятся жертвами мошенников, им остается одно — обращаться в полицию. Вероятность того, что обидчиков накажут, зависит от ситуации, подчеркивает юрист.

Потому путешественникам следует запоминать как можно больше данных об арендодателе: номер телефона, автомобиль, часто называемые имена и внешность.

В этом случае, возможно, сотрудники правоохранительных органов смогут быстрее найти арендодателя, если тот окажется преступником.

Снять заранее

Лучший способ поселиться в хороших условиях на курорте — озаботиться вопросом заранее и пользоваться проверенными сайтами, уверена эксперт по недвижимости в Сочи Александра Мосейкина.

— Коренные рантье южных регионов уверены, что турист должен быть счастлив возможности разместиться на раскладушке под яблоней и предлагают соответствующий уровень сервиса, где достоинством считаются удобства в номере, — отмечает она. — Более продвинутые арендодатели в пик сезона размещаются на стандартных сайтах для аренды вроде Booking.com и Airbnb. Качественные и стильные апартаменты для отдыха на русском юге можно найти и забронировать именно там.

По ее словам, многие хорошие варианты бронируют за несколько месяцев, иногда даже за полгода. Стоимость аренды получается значительно выше для конечного потребителя, но взамен тот имеет возможность проверки собственника, достоверные отзывы и безопасность перевода денег. В случае возникновения спорной ситуации он может вернуть потраченные средства.

— Но что делает русский человек, если хочет сэкономить? Идет на сайты-агрегаторы объявлений — «Авито», «Домофонд», «Юла». Как бы такие площадки ни повышали стоимость размещения объявлений, там все равно встречаются недостоверные сведения. Это касается и аренды, и покупки квартир, — отмечает эксперт.

Завлекающие объявления с красивыми фотографиями и низкой ценой на местном сленге называются «фонари». На них, как мотыльки на свет, слетаются туристы, польстившиеся на мифическую экономию, говорит собеседница «Известий».

— Если говорить о посуточной аренде, то часто мошенники предлагают оплатить им на карту первые сутки проживания или 20% от стоимости аренды на весь период проживания.

И в момент, когда вы приезжает на отдых, больше не берут трубку, — объясняет эксперт. — Потому переводите деньги, только если вы знаете человека лично и полностью ему доверяете.

Вернуть и оспорить такой перевод, совершенный вами по доброй воле, практически невозможно.

Длительная аренда на юге тоже имеет подводные камни. Например, агентство может попросить внести оплату 5–6 тыс.

рублей за договор об оказании информационных услуг, по которому обещает предоставить человеку номера телефонов и адреса квартир для аренды.

До момента оплаты и подписания он просматривает фото квартир, созванивается с собственником квартиры, обговаривает детали и довольный удачной сделкой вносит оплату.

— После этого ему дают номера собственников, он договаривается об аренде квартиры, подъезжает на место предполагаемого заселения, а там его никто не ждет. Телефонные номера больше не отвечают, на связь никто не выходит.

В агентстве качают головой, искренне сочувствуют клиенту и говорят, что с таким нехорошим собственником сотрудничать больше не будут. Но самому пострадавшему помочь ничем не могут. Вернуть деньги можно только со скандалом.

Потому всегда пользуйтесь услугами проверенных агентств и надежных сайтов по бронированию, — резюмирует она.

Ссылка на основную публикацию